Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk) da sua empresa solicitando informações sobre um novo software que a empresa está disponibilizando para uso. No contexto da ITIL V3, é correto afirmar que o processo mais adequado para tratar essa solicitação é o Processo de:

O principal objetivo das práticas do CobiT (control objectives for information and related technologies) é contribuir para o sucesso da entrega de produtos e serviços de TI a partir da perspectiva das necessidades do negócio, com foco mais acentuado no controle do que na execução. Nesse sentido, em relação ao CobiT, é correto afirmar que:

Os processos da ITIL (information technology infrastructure library) encontram-se distribuídos entre estágios. Estão relacionados ao estágio "Desenho de serviços", os processos de:

O roteiro de métricas SISP apresenta um processo de estimativas com base na métrica Ponto de Função, visando apoiar as organizações nas estimativas de tamanho, custo, prazo e esforço de seus projetos desenvolvidos internamente ou contratados. Com base nas descrições sobre os diversos tipos de projeto de software e nas métricas definidas pelo SISP para dimensionamento, baseadas no CPM, é correto afirmar que nos casos de:

O TTIL é um arcabouço de processos para organizar a TI no geral. Ele geralmente é dividido em processos estratégicos, táticos e operacionais. O framework do ITII v3 é dividido em 5 seções. Qual alternativa NÃO é uma dessas seções de serviço?

A Instrução Normativa nº 31, de 23 de março de 2021, dispõe sobre o processo de contratação de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação pelos órgãos e entidades do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação do Poder Executivo Federal. Sobre esse processo, assinale a alternativa correta.

O Modelo de Processo de Software Brasileiro MPS.BR estabelece patamares de evolução de processos, caracterizando estágios de melhoria da implementação de processos na organização. O nível de maturidade em que se encontra uma organização permite prever o seu desempenho futuro ao executar um ou mais processos. O MR-MPS-SW define sete níveis de maturidade. Sobre o nível F de maturidade no modelo MR-MPS-SW, é correto afirmar que:

O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) define níveis de maturidade, que são uma combinação entre processos e sua capacidade. O nível de maturidade F é composto pelos processos do nível G, acrescidos dos processos de Aquisição, Garantia de Qualidade, Gerência de Configuração, Gerência de Portifólio de Projetos e Medição. Sobre os processos do nível de maturidade F, assinale a alternativa correta,

Modelagem de processos de negócio é o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos de negócios existentes ou propostos, podendo prover uma perspectiva de ponta a ponta ou uma porção dos processos primários, de suporte ou de gerenciamento. Sobre a modelagem de processos, é correto afirmar que:

Os sistemas de informação são formados por um conjunto de recursos computacionais e de telecomunicações denominado TIC (Tecnologia da Informação e Telecomunicações).

Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir.

I. A tecnologia da informação é um conjunto de recursos não-humanos empregados em coleta, armazenamento, processamento e distribuição de informações, abrangendo processos de planejamento, desenvolvimento e suporte.

II. O software pode ser visto como uma camada intermediária entre o usuário e o hardware, podendo ser um software básico como o sistema operacional ou um software de aplicação, que compreende as ferramentas que realizam tarefas específicas como navegador de internet e antivírus.

III. Para a realização do processamento de dados, além de uma Unidade Central de Processamento (UCP) e uma memória de alta velocidade, também são necessários dispositivos de coleta de dados (teclados e câmeras) e dispositivos de saída para exibição de informações (telas e impressoras).

Está correto o que se afirma em