O controle de qualidade envolve uma série de atividades para avaliar o produto gerado, e a partir dessa avaliação, determinar se ele está pronto para ser comercializado. O controle de qualidade tem por objetivo _____________________________________, enquanto que a garantia de qualidade tem como objetivo ___________________________________.

Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas na sequência em que foram apresentadas:

A IN 4/2014, em seu art. 4º, afirma que “as contratações deverão ser precedidas de planejamento, elaborado em harmonia com o Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – PDTIC”. Assim sendo, a primeira fase do Modelo de Contratação de Soluções de TI – MCTI é a fase de Planejamento da Contratação de Tecnologia da Informação – PCTI. Esta fase é composta por quatro processos (ou etapas), quarenta e seis atividades e produz sete artefatos.

É uma das etapas da fase de Planejamento da Contratação de Tecnologia da Informação:

Analise as seguintes sentenças sobre ITIL V2:

I- O Processo Gerenciamento da Disponibilidade faz parte da área Suporte ao Serviço, dado o Modelo de Referência de Processos.

II- Procedimento de Trabalho é um exemplo de item que faz parte do Processo de Gerenciamento de Configuração.

III- As Centrais de Serviços são componentes do Processo de Gerenciamento de Problemas, responsável pela resolução definitiva e preventiva de problemas.

IV- O Processo Gerenciamento de Incidentes visa a restabelecer os serviços de TI no menor prazo possível em caso de incidentes.

V- A ITIL contém mapas detalhados dos processos, fornecendo os fundamentos e as informações para a construção e para a melhoria dos processos da área de TI.

Está correto apenas o que se afirma em

Quais planos de continuidade de negócios estão relacionados à infraestrutura e/ou aos processos de TI?

Qual das alternativas a seguir constitui um processo de “Estratégia de Serviço” do framework ITIL V3?

Considerando os domínios e processos do COBIT 5, é correto afirmar que:

Sobre os princípios do COBIT 5, assinale a alternativa correta.

No Art. 14 da Instrução Normativa MP/SLTI nº 2, de 12 de setembro de 2018, consta que os serviços a serem contratados pelos órgãos da Administração Pública Federal junto à Mandatária estão caracterizados por EGT e são classificados da seguinte forma: