No sistema Ícaro há duas maneiras de abrir a ordem de serviço. Assinale a opção que indica as duas formas de ordem de serviço que pode ser aberta pelo sistema Ícaro:

Qual processo faz parte da Transição de Serviços

Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o ITIL?

Considere as seguintes assertivas sobre a abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço.

I – Estratégia de serviço: prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos.

II – Desenho de serviço: projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.

III – Transição de serviço: os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.

IV – Operação de serviço: avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio.

V – Melhoria contínua de serviço: gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.

As assertivas corretas são:

Qual das sentenças abaixo NÃO está alinhada com os princípios do COBIT 5?

Segundo a ITIL 2011, a função da operação de serviço relacionada a equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação é o(a)

De acordo com o gerenciamento de serviços de TI, ITIL 2011, o processo do estágio operação de serviço que visa a minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, é o

No que se refere à arquitetura dos processadores, os registradores que podem ser usados pelo programador para uma variedade de funções são os registradores de