164043 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: CFM

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Mudanças (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)

A respeito do ITIL v3, é correto afirmar que o(s)

A

Portfólio de Serviços está inserido no Catálogo de Serviços.

B

processos Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidente fazem parte da fase Operação do Serviço.

C

processo Gerenciamento de Portfólio de Serviços faz parte da fase Desenho do Serviço.

D

processo Gerenciamento da Mudança faz parte da fase Operação do Serviço.

E

processo Gerenciamento da Continuidade do Serviço faz parte da fase Transição do Serviço.

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164042 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: CFM

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Assistente de TI
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COBITCOBIT v4.1

Existem quatro domínios inter-relacionais do COBIT 4.1. Assinale a alternativa que indica o domínio que trata geralmente da questão de gerenciamento “A performance de TI é mensurada para detectar problemas antes que seja muito tarde?”.

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164041 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: CFM

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Analista de TI
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0
CMMI: Capability Maturity Model IntegrationComparação CMMI e MPS.BR
MPS.BR

Quanto a dois modelos de maturidade de processo de software: Capability Maturity Model Integration (CMMI) e Melhoria do Processo de Software Brasileiro (MPS.BR), assinale a alternativa correta.

A

Os modelos CMMI e MPS.BR tratam especificamente da mensuração da qualidade do software, que pode inclusive ser aplicada a softwares adquiridos.

B

O que difere o CMMI do MPS.BR é que o primeiro avalia a qualidade do produto e o segundo avalia a qualidade do processo de desenvolvimento.

C

No nível G – Parcialmente gerenciado – do MPS.BR, é necessário que seja verificado que o resultado “DR7 – Os requisitos são validados” seja atendido.

D

No nível F – Gerenciado – do MPS.BR, é necessário que seja verificado o resultado “GCO5 – As modificações e liberações são disponibilizadas para todos os envolvidos”.

E

O MPS.BR possui cinco níveis de maturidade: inicial, gerenciado, definido, quantitativamente gerenciado e em otimização.

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164040 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: CFM

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Analista de TI
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COBITCOBIT v5
COBITCOBIT 2019

Com relação ao COBIT 5, é correto afirmar que o domínio

A

Entregar, Servir e Suportar refere-se à entrega dos serviços de TI necessários para atender aos planos táticos e estratégicos e inclui processos para gerenciar operações, requisições de serviços e incidentes, o gerenciamento de problemas, a continuidade, os serviços de segurança e o controle de processos de negócio.

B

Alinhar, Planejar e Organizar diz respeito aos processos de gerenciamento da disponibilidade e da capacidade; mudança organizacional; gerenciamento de mudanças; aceite e transição; e gerenciamento de ativos, configuração e conhecimento.

C

Avaliar, Dirigir e Monitorar faz parte dos processos de gestão, os quais ditam as responsabilidades da alta direção para a avaliação, o direcionamento e a monitoração do uso dos ativos de TI para a criação de valor.

D

Alinhar, Planejar e Organizar faz parte dos processos de governança, os quais ditam as responsabilidades da alta direção e podem contribuir melhor com os objetivos de negócio.

E

Entregar, Servir e Suportar inclui os processos para gerenciar operações, requisições de serviços, incidentes e mudanças; aceite e transição; e gerenciamento de ativos, configuração e conhecimento.

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164039 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: CFM

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Assistente de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de melhores práticas que devem ser aplicadas na infraestrutura, na operação e no gerenciamento de serviços de TI. O ITIL V3 foi publicado em 2007 e atualizado em 2011.

Disponível em: <https://www.mundoitil.com.br/> . Acesso em: 23 jan. 2018, com adaptações

Com base no exposto, é correto afirmar que o ITIL consiste em

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160845 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: NUCEPE
Orgão: PC-PI

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Perito Criminal - Informática
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COBITCOBIT v5

Acerca do COBIT 5, o mesmo é formado por cinco princípios fundamentais, EXCETO:

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160844 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: NUCEPE
Orgão: PC-PI

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Perito Criminal - Informática
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Qual dos livros abaixo não compõe o ITIL v3?

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160843 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: NUCEPE
Orgão: PC-PI

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Perito Criminal - Informática
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)

Ainda sobre ITIL v3, qual o processo responsável por manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoração, relatórios e melhoria dos serviços, sendo ele estrategicamente focado no negócio, mantendo o alinhamento entre o negócio e a TI?

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156282 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Transpetro

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Analista de TI - Processos de Negócios
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Gestão de ProcessosAutomação de Processos
Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosWorkflow e Gerenciamento de Fluxo de Trabalho

Diversos autores e instituições definem Workflow. Alguns tratam como tecnologia, outros como ferramenta, mas todos, entretanto, falam de automação de processos.

Considerando o contexto de suas aplicações, Workflow pode ser entendido como a automação

A

das situações, fatos, movimentos e relações que incluem as pessoas envolvidas em determinado processo.

B

de um processo de negócios, no todo ou em parte, de forma que documentos, informações ou tarefas sejam passados de um participante a outro para tomada de providências, de acordo com determinadas regras de procedimento.

C

de uma atividade na qual o processo de indexação de documentos é realizado com base em informações constantes no próprio documento, e cuja captura exige interação com os usuários.

D

de processos, racionalizando-os e aumentando sua eficácia, por meio de políticas organizacionais de qualidade.

E

de todas as atividades de troca de documentos e informações que envolvam, pelo menos, um agente de um processo, garantindo que transitem entre todos eles, de acordo com determinadas regras de procedimento, para que as providências necessárias sejam tomadas em tempo útil.

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156281 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Transpetro

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Analista de TI - Processos de Negócios
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Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento dos Recursos do Projeto
Gestão de TIMétricas e Indicadores de DesempenhoKPI: Key Performance Indicators

Uma equipe de desenvolvimento de software para Cálculo de Recursos Financeiros, composta de oito pessoas, planejou trabalhar 640 pessoas-hora em 2 semanas. Um analista de sistema, porém, teve problemas de saúde e faltou ao trabalho. Assim, a equipe só trabalhou 490 pessoas-hora.

Qual a eficiência aproximada de mão de obra do trabalho nessas duas semanas?