Na gestão de projetos de TI, o escopo do projeto é medido por três parâmetros. São eles:

No que diz respeito à gestão de projetos de TI, a análise de custos, a análise de vendas por região, a análise de preços e lucratividade e a programação da produção são atividades integradas e inerentes ao seguinte tipo de sistema:

Em um projeto, os processos de controle têm como função garantir que os objetivos sejam alcançados pela monitoração e mensuração de seu progresso, tomando ações corretivas sempre que houver necessidade. De acordo com o PMBoK, um dos controles tem por objetivos assegurar que os aspectos geradores das mudanças sejam benéficos para a condução do projeto, além de propiciar o gerenciamento de mudanças reais no momento em que elas acontecerem. Uma das ferramentas utilizadas neste tipo de controle é o Gráfico de Gantt. Esse controle é conhecido como de:

De acordo com o Guide to the PMBoK os processos do gerenciamento de projetos organizam e descrevem a realização do projeto, englobando cinco grupos, todos executados por pessoas e, como fases do projeto, são interrelacionados e dependentes uns dos outros. A ordem lógica para esse grupo de processos é mostrada abaixo.

Os grupos II, III e IV são denominados respectivamente:

O exemplo abaixo mostra a disponibilidade acordada (SLA) entre uma empresa provedora de serviço de Data Center e seu cliente para vários serviços, bem como a indisponibilidade medida de cada serviço no mês de abril de 2017, considerando-se o período do dia 1o ao dia 30 (30 dias).

Situação Serviço SLA Acordado Indisponibilidade Medida

I Servidor de e-mail 99,5% ao mês 5 horas

II Link Internet 99,8% ao mês 1 hora

III Storage 99,99% ao mês 30 minutos

A empresa de outsourcing cumpriu o SLA apenas em

Sobre o Control Objectives for Information and related Tecnology (COBIT), preencha as lacunas a seguir com os respectivos domínios correspondentes à descrição.

I - : abrange as manutenções em sistemas existentes.

II - : abrange identificar a forma como a TI pode melhorar o negócio.

III - : abrange assegurar a conformidade dos processos de TI com os objetivos de controle.

A sequência correta dos domínios é

Acerca do CMMI, analise as afirmações a seguir.

I – O objetivo do CMMI é direcionar a organização em relação às melhores práticas de processos de desenvolvimento de software, além de avaliar sua maturidade com relação a esta área.

II – O CMMI organiza suas áreas de processos em 5 categorias: Gestão de Processo, Gestão de Projeto, Engenharia, Suporte e Monitoramento.

III – Uma organização CMMI nível 5, o mais alto possível, além de todos objetivos dos níveis anteriores, foca em descobrir e resolver as causas dos desvios que ocorrerem.

Está correto apenas o que se afirma em

O Return on Investment (ROI) é uma forma de medir a performance da área de TI e apresentar métricas plausíveis para justificar investimentos em equipamentos, softwares ou pessoas. Bem como permitir sua contratação junto a fornecedores. No ITIL, questões referentes ao ROI são encontradas em qual processo da Estratégia de Serviço?