Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir.

Uma ação imprescindível para garantir a melhoria contínua nos processos de suporte de TI é evitar feedbacks contínuos de usuários e equipes, pois muitas sugestões podem gerar retrabalho desnecessário.

Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir.

O SharePoint, da Microsoft, é uma plataforma amplamente utilizada para a colaboração, o gerenciamento de documentos e a gestão do conhecimento. É uma plataforma robusta que não apresenta problemas de desempenho, independentemente do volume de dados e da configuração da infraestrutura.

Acerca da segurança da informação e da governança de TI, julgue o item a seguir.

Um dos principais objetivos do ITIL é estabelecer um framework para a gestão eficiente de serviços de TI alinhados às necessidades do negócio.

Quanto à segurança da informação e à governança de TI, julgue o item a seguir.

Na biblioteca ITIL, a fase de desenho de serviço envolve a criação e adaptação de novos serviços de TI, garantindo que estejam alinhados às necessidades do negócio e aos requisitos técnicos.

A respeito do funcionamento de sistemas de informação, é um método feito a partir da inspeção da interface do usuário em relação a sua usabilidade. A afirmativa refere-se

Existem várias questões importantes quando se trata da governança de riscos quando se migram sistemas para provedores de nuvem. Assinale a afirmativa correta relacionada à questões relativas à governança de sistemas em nuvem.

A capacidade de sistemas informatizados se comunicarem com outros sistemas, por meio do compartilhamento de dados chama-se interoperabilidade.
O padrão de interoperabilidade que define o conjunto mínimo de premissas, políticas e especificações técnicas que regulamentam a utilização da Tecnologia de Informação e Comunicação no Poder Executivo Federal e que estabelece as condições de interação com os demais Poderes e esferas de governo e com a sociedade em geral se chama

Leia o texto a seguir.

O Governo Eletrônico no Brasil tem como objetivo promover a utilização de tecnologias da informação e comunicação (TIC) para aumentar a eficiência, transparência e acessibilidade dos serviços públicos. Duas importantes iniciativas nesse contexto são:

- e-PING (Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico): conjunto de padrões para garantir a interoperabilidade entre sistemas governamentais;

- e-MAG (Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico): conjunto de diretrizes para garantir que pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida possam acessar os serviços digitais do governo.

Dado esse contexto, qual princípio fundamental é abordado pelo e-MAG (Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico) para garantir que pessoas com deficiência possam utilizar serviços públicos digitais de forma eficaz?

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, focado em alinhar os serviços tecnológicos com as necessidades do negócio. A estrutura da ITIL 2011 é dividida em cinco estágios principais do ciclo de vida do serviço: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua de Serviços. O processo que, dentro do ciclo de vida ITIL 2011, tem como principal objetivo garantir que os serviços entregues atendam aos níveis de qualidade esperados pelos clientes e que as falhas sejam rapidamente identificadas e corrigidas é o gerenciamento de

O nível da conta gov.br que permite o login único para qualquer serviço digital, sem restrição de acesso, é