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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Princípios Orientadores (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)
As dimensões trazem um panorama geral para a organização no que diz respeito ao gerenciamento de
serviços de TI. Assinale a alternativa que contempla, exclusivamente, as dimensões que o ITIL 4
trabalha.
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Uma das novidades introduzidas pelo framework ITIL 4 foi o Sistema de Valor de Serviço (SVS).
Esse sistema é um conjunto de componentes e atividades de uma empresa que possibilita a criação de
valor. Assinale a alternativa correta que apresenta os componentes do Sistema de Valor de Serviço
(SVS) do ITIL 4.
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Assinale a alternativa que contém corretamente os processos do domínio do COBIT Monitorar,
Avaliar e Analisar (MEA).
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O COBIT 2019 é a mais recente versão do Framework de Governança e Gestão de TI, desenvolvido
pela ISACA (Information Systems Audit and Control Association). Um dos domínios do COBIT 2019
é o APO (Alinhar, Planejar e Organizar). Assinale a alternativa correta que apresenta somente processos
do referido domínio.
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O COBIT 2019 possui um conjunto de componentes para construir e sustentar um sistema de
governança. Assinale a alternativa correta de todos esses componentes.
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O COBIT 2019 trabalha com nove princípios no total, que são divididos em dois grupos. Assinale a
opção correta que apresenta esses dois grupos.
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Acerca das ferramentas, metodologias e boas práticas de governança de tecnologia da informação
(TI), assinale a alternativa correta.
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De acordo com Robert Kaplan e David Norton, o Balanced Scorecard (BSC) traduz a missão e a
estratégia de uma organização em objetivos e medidas, organizados segundo algumas perspectivas.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente tais perspectivas.
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- Governança de TIGovernança Corporativa e TI
- Governança de TIPolíticas de Governança de TI
- LegislaçãoSISP
De acordo com o Art. 3 da Portaria de implantação da Governança de TIC Nº 778/2019, a governança de
TIC deverá ser implantada em consonância com alguns princípios. Assinale a alternativa que
contempla, exclusivamente, os princípios nos quais a governança de TIC deverá ser implantada.
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O planejamento, gestão e governança de tecnologia da informação (TI) são importantes para que as
organizações possam manter a TI alinhada ao negócio de forma a agregar valor a ele, para que
obtenham os melhores resultados. Assinale a alternativa correta com relação à Gestão e à Governança
de TI.
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