Em uma secretária da Prefeitura de Várzea Grande, dois setores divergiram quanto à prioridade de atendimento de demandas urgentes. O debate elevou o nível de tensão, mas resultou na revisão dos fluxos internos e na melhoria do tempo de resposta ao cidadão. A chefia avaliou que, apesar do embate inicial, houve ganho institucional. A situação encontrada na secretária caracterizou predominantemente conflito:

Em um setor administrativo com elevada rotatividade, observou-se que parte dos servidores cumpre estritamente as atribuições formais, enquanto outro grupo demonstra iniciativa e preocupação com resultados institucionais. A chefia identificou diferença significativa no nível de comprometimento organizacional entre os membros da equipe. Utilizando as teorias das atitudes no trabalho, o comportamento do segundo grupo evidenciou predominantemente:

Em setor administrativo com recorrentes falhas no fluxo de informações, o agente administrativo percebeu que orientações eram transmitidas de forma imprecisa e, quando questionado, o superior reagia defensivamente. Buscando aprimorar o clima organizacional, o agente decidiu adotar postura comunicacional mantendo objetividade, empatia e foco no problema, não na pessoa. Diante do caso, a habilidade interpessoal predominante apresentada nessa conduta foi comunicação:

Em uma autarquia municipal, a direção decidiu reorganizar a estrutura administrativa, agrupando servidores conforme suas especialidades técnicas (Recursos Humanos, Finanças, Compras e Protocolo). A justificativa apresentada para essa reorganização foi aumentar a padronização das rotinas e o controle técnico. A estrutura adotada caracterizou-se como departamentalização:

No âmbito do planejamento estratégico, um símbolo do procedimento básico para esse tipo de planejamento, é a ferramenta da análise SWOT. As oportunidades e as ameaças dessa ferramenta utilizada para otimizar o planejamento, encontram-se na(s):

Habilidades são competências que determinam o grau de sucesso e de eficácia do gerente no cargo e na organização. As situações que o gerente enfrenta não são estruturadas, são imprevistas, que precisam ser diagnosticadas e que exigem do gestor a capacidade de deliberar, em primeiro lugar, se é preciso decidir, enfrentando problemas para tomar muitas decisões em um curto espaço de tempo. Configura-se nesse caso a habilidade de:

A previsão de demanda em uma organização é feita de acordo com o plano estratégico de negócios, o planejamento da produção e sua programação de produção principal. O padrão de demanda que sofre oscilações sistemáticas dependendo da época do ano, condicionadas a fatores temporais recorrentes, é conhecido como:

Há um tipo de liderança que busca enfatizar as necessidades prioritárias e a qualidade de vida de seus subordinados, que, por muitas vezes, trabalham em tarefas consideradas desagradáveis em uma organização. Isso ocorre a fim de que a satisfação desse grupo aumente, e configura o tipo de liderança denominado:

O processo administrativo que certifi ca o alcance progressivo em relação aos objetivos, conforme as diretrizes planejadas, e cuja base são os resultados denomina-se:

Na teoria estruturalista da administração, a estratégia organizacional diz respeito ao modo como uma organização se insere e interage com o seu ambiente, a fi m de que seus objetivos sejam alcançados. A estratégia utilizada nessa teoria, que se caracteriza pela combinação de duas ou mais organizações agindo como uma só, para alcançar um objetivo comum, denomina-se: