O planejamento estratégico é um processo organizacional voltado à adaptação da organização ao ambiente. A respeito do planejamento estratégico, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) É uma forma de aprendizagem organizacional, pois representa uma tentativa contínua de adaptação a um ambiente complexo, competitivo e dinâmico.

( ) É um processo de construção de consenso, buscando conciliar os interesses dos diversos envolvidos em torno de uma direção comum para a organização.

( ) É orientado para o futuro, sendo mais voltado aos desafios e às oportunidades futuras do que aos problemas imediatos.

( ) É um processo conduzido pela alta administração, sendo dispensada a participação das demais áreas da organização.

Um administrador do departamento de atendimento ao público de uma empresa pública de saneamento verificou que o índice de atendimento das solicitações dos usuários ficou abaixo da meta estabelecida. Diante dessa situação, ele comparou os resultados com os padrões previamente definidos e identificou as causas dos desvios.

Com base nas funções administrativas, a atuação do administrador, nesse caso, caracteriza a função de

Toda organização busca avaliar seu desempenho considerando seus recursos, competências e estrutura. Nesse sentido, o método de gestão estratégica utilizado para promover o equilíbrio e mensurar o desempenho organizacional por meio de quatro perspectivas integradas é denominado

Um administrador de uma empresa pública de saneamento foi informado de que houve aumento do número de reclamações relacionadas ao tempo de atendimento das solicitações dos usuários. Para compreender a situação, o profissional coletou informações e analisou indicadores de desempenho. Após consolidar os dados obtidos, encaminhou as informações à diretoria da empresa, responsável pela tomada das decisões institucionais.

Com base no caso apresentado e nos papéis gerenciais do administrador, a atuação descrita corresponde predominantemente ao exercício de papéis

Com base nos conceitos das principais escolas da administração, assinale a alternativa correta.

Um motorista da Secretaria de Saúde transporta uma senhora de oitenta anos até uma consulta especializada em outro município. A passageira caminha com dificuldade, demonstra ansiedade com a viagem e pergunta várias vezes sobre o horário e o local do atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a conduta correta do motorista nesse serviço:

A Secretaria Municipal de Obras iniciou um programa de revitalização de praças públicas. Antes do início dos serviços, foi elaborado um plano de trabalho contendo os objetivos, as metas, os prazos e os indicadores de desempenho do programa. Durante a execução, o secretário realizou reuniões periódicas para orientar os servidores, esclarecer dúvidas e motivar as equipes para o cumprimento das atividades. Considerando as funções administrativas clássicas, assinale a alternativa que identifica corretamente, respectivamente, as funções que predominam na primeira e na segunda situação descritas.

O diagrama de Ishikawa permite identificar as causas potenciais do problema de atrasos, e o de Pareto, priorizá-las, sob a premissa de que poucas causas respondem pela maior parte dos efeitos.

Na análise SWOT, a escassez de servidores qualificados no quadro da autarquia constitui ameaça, e o possível contingenciamento orçamentário, fraqueza organizacional.

Acerca da organização, da estrutura organizacional e das relações humanas nas organizações, julgue o item a seguir.

A organização informal, por surgir espontaneamente das relações pessoais, deve ser eliminada pelo gestor, pois prejudica o desempenho profissional.