A respeito das técnicas de mapeamento de processos, julgue o item subsequente.

A padronização de processos limita-se ao desenho do fluxograma do processo e à elaboração do procedimento operacional padrão.

A respeito das técnicas de mapeamento de processos, julgue o item subsequente.

Se dois ou mais caminhos do fluxo de um processo saem de um gateway, então, nesse caso, esse gateway se comporta como ponto de divergência.

Em relação à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsecutivo.

Embora assegure a melhoria do nível de serviço e a redução dos custos administrativos, a gestão de processos não interfere no balanceamento entre as funções executadas pelos colaboradores.

Em relação à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsecutivo.

A transformação de entradas e saídas, mediante a utilização de recursos da organização, com a esperada agregação de valor em suas etapas, é denominada fluxo de valor do processo.

Em relação à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsecutivo.

Além de permitir uma visão ampla e horizontal do negócio, a gestão de processos possibilita o mapeamento de processos críticos, servindo como base para a avaliação de sistemas informacionais.

Em relação à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsecutivo.

No mapeamento de um processo, mais especificamente na etapa de garantia de melhoria, deve-se realizar tanto a avaliação dos recursos envolvidos nos subprocessos quanto o detalhamento do fluxo de cada subprocesso avaliado.

A sinergia acontece quando várias pessoas trabalham juntas para alcançar um objetivo em comum, sendo essa colaboração muito valiosa para o trabalho em equipe. Qual alternativa demonstra uma situação aliada a esse comportamento?

Para desenvolver o relacionamento interpessoal, é importante:

I. Praticar a escuta ativa: não só ouvir, mas entender.

II. Ser intolerante com as diferenças.

III. Saber ser prestativo.

Está CORRETO o que ser afirma:

No trabalho em equipe, é importante que os membros dessa equipe:

I. Evitem discutir ideias e estratégias para não gerar conflitos ou rivalidades.

II. Respeitem os papeis e sugestões de cada um durante as atividades, mantendo em mente que há diversas formas de se concluir uma tarefa com qualidade e eficiência.

III. Concluam tarefas reforçando a importância de as terem feito em conjunto, destacando os pontos positivos das etapas e melhorando os negativos.

Está CORRETO o que se afirma:

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.