No que diz respeito às noções de gestão da qualidade, o gerenciamento da qualidade total é fundamentado em alguns princípios e técnicas. Um deles diz respeito à redução de níveis hierárquicos da organização para reduzir as operações ao essencial do negócio. Já o outro diz respeito à habilitação dos funcionários para a resolução de problemas sem consumir tempo para aprovação dos gerentes. Com base nessas informações, é correto afirmar que eles são denominados, respectivamente,

Quanto à estrutura organizacional, o critério de departamentalização que permite a fixação da responsabilidade dos departamentos para o desempenho de um determinado bem ou serviço entregue pela organização, de modo a facilitar a coordenação operacional e a inovação, mas com a desvantagem de promover a duplicação de recursos ou de órgãos, é denominado departamentalização

Em relação às funções da administração, o planejamento é dividido em três níveis de abrangência. Em um desses níveis, abrange-se cada departamento ou unidade da organização, o que envolve seus recursos específicos e é definido em nível intermediário. Com base nessa informação, é correto afirmar que o nível de abrangência do planejamento é o

A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens a seguir.

I No comportamento receptivo, as pessoas tendem a se defender inconscientemente da ansiedade que sentem em uma situação perturbadora por meio de processos inconscientes, se iludindo ou alterando os fatos reais, de modo a preservar a sua autoimagem.

II No comportamento receptivo, a pessoa tende a perceber e a aceitar possibilidades que a maioria das pessoas ignora ou rejeita de forma prematura.

III Em uma equipe, sua principal característica é a de que seus membros têm como prioridade atingir as metas da equipe.

Assinale a alternativa correta.

O elemento da comunicação que descreve o suporte físico por meio do qual passa a mensagem é denominado

Quanto aos modelos de decisão sobre os candidatos, aquele em que existem vários candidatos para cada vaga e várias vagas para candidato é denominado modelo de

A respeito da administração de pessoas, julgue os itens a seguir.

I O recrutamento externo tem como vantagem motivar e encorajar o desenvolvimento profissional dos atuais funcionários.

II O recrutamento externo tem como vantagem renovar a cultura organizacional e a enriquece com novas aspirações.

III O recrutamento externo tem como desvantagem reduzir a fidelidade dos funcionários ao oferecer oportunidades a estranhos.

Assinale a alternativa correta.

Quanto às relações humanas, desempenho profissional, e desenvolvimento de equipes de trabalho, analise as informações a seguir.

I As pessoas são indolentes e preguiçosas por natureza, pois elas evitam o trabalho ou trabalham o mínimo possível, em troca de recompensas salariais ou materiais.

II O controle externo e a ameaça de punição não são os únicos meios de obter a dedicação e o esforço de alcançar os objetivos empresariais.

III As pessoas devem ser persuadidas, recompensadas, punidas, coagidas e controladas. Assim, suas atividades devem ser padronizadas e dirigidas em função dos objetivos da empresa.

De acordo com McGregor, as afirmações acima enquadram-se, respectivamente, nas teorias

De acordo com a teoria dos dois fatores de Herzberg, um dos tipos de fatores localiza-se no ambiente que rodeia as pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho, sem estar relacionado com aquilo que o empregado desempenha. Esses fatores são denominados

No âmbito da gestão da qualidade total, a técnica que consiste na transferência de uma atividade da organização para outra que possa fazê-la com melhor qualidade e com valor mais barato, e a técnica que promove a reestruturação da organização, de modo a substituir os processos existentes por outros inteiramente novos, são denominadas, respectivamente,