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Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
Em setor com alto conflito, a chefia deve delegar a resolução de problemas pessoais, principalmente aos servidores mais técnicos, pois a personalidade técnica ignora as emoções.
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No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
A eficácia do atendimento externo nas organizações públicas vincula-se ao cumprimento restrito das formalidades processuais, independentemente da satisfação final do cidadão-usuário.
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No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
No atendimento telefônico, a clareza da dicção e a denominada escuta ativa propiciam a correta triagem das demandas, otimizando o tempo de resposta institucional.
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No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
A postura profissional é influenciada pela comunicação não verbal, sendo a aparência e os gestos fundamentais para a transmissão de credibilidade ao usuário dos serviços públicos.
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Um determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.
• Abadia destaca-se por evitar termos jurídicos complexos que o usuário não compreende.
• Beto sempre porta o crachá de identificação visível e mantém a postura ereta e atenta ao receber o cidadão.
• Carla é reconhecida pelo tratamento educado e respeitoso, e pelo uso de expressões “por favor”, “obrigada” e “com licença”.
• Donato mantém a calma com o usuário idoso que não ouve bem.
• Eva nega qualquer tentativa de recebimento de vantagem pessoal.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens seguintes, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.
Carla exprime objetividade; e Donato, a discrição no trato com o usuário.
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No que concerne à comunicação interna, à externa e à redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
Em um relatório técnico, a construção “A equipe trabalhou de forma excelente, superando as expectativas do setor” garante a objetividade ao elogiar o desempenho dos servidores.
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No que concerne à comunicação interna, à externa e à redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
O fluxo de informações em conselhos de fiscalização profissional utiliza canais descendentes para normas e ascendentes para colher sugestões, garantindo a retroação necessária à eficácia organizacional.
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No que concerne à comunicação interna, à externa e à redação oficial de documentos nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.
A comunicação interna nos conselhos federais de profissões regulamentadas, ao transmitir normas, metas e procedimentos, atua como instrumento de alinhamento cultural e de engajamento dos colaboradores.
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Quanto ao desenvolvimento de equipes de trabalho e aos aspectos de cidadania nas organizações públicas, julgue os itens seguintes.
As relações públicas, em sua dimensão cidadã, operam como um sensor do ambiente externo, processando informações para que a organização se adapte às pressões sociais e às políticas contemporâneas.
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Quanto ao desenvolvimento de equipes de trabalho e aos aspectos de cidadania nas organizações públicas, julgue os itens seguintes.
A responsabilidade social deve integrar a cidadania organizacional, indo além de obrigações legais ao buscar o bem-estar da comunidade e a sustentabilidade no longo prazo.
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