Na avaliação do serviço de atendimento prestado ao cliente, os fatores relacionados à capacidade que um profissional tem para prestar serviços rapidamente, sem deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente, e aos aspectos visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviços, são, respectivamente, denominados

Nas dimensões de um atendimento de qualidade, aquela que diz respeito à qualidade do ato comunicativo, de modo que a mensagem deve ser transmitida de maneira integral, escorreita, rápida e economicamente, sem a presença de ruídos, é denominada

Assinale corretamente uma característica importante da linguagem corporal no atendimento ao público.

Assinale corretamente uma atitude que é importante ser evitada durante o atendimento ao público.

Assinale um dos aspectos importantes da postura no atendimento ao público.

Cortesia e linguagem no atendimento leia as afirmações a seguir:

1. A cortesia e linguagem respeitosa são essenciais para criar um ambiente acolhedor e profissional.

2. De acordo com a norma culta da língua pátria, deve-se utilizar termos neutros como “amige”, “todes” e outros, para não discriminar pessoas.

3. Deve-se manter um tom de voz calmo e amigável durante o atendimento como recepcionista no serviço público para transmitir uma atitude acolhedora e prestativa

4. É importante ouvir atentamente as preocupações e necessidades dos usuários durante o atendimento para compreender totalmente suas questões e fornecer a assistência adequada


São corretas:

Por que é importante manter sigilo sobre as informações dos usuários como recepcionista no serviço público?

O que significa ser proativo no contexto do atendimento ao público como recepcionista?

Sobre Atendimento telefônico e presencial na função de auxiliar de secretaria, em um órgão publico, leia as afirmações a seguir.

1. Uma boa prática ao atender uma ligação telefônica na secretaria de um órgão público é Atender com cordialidade e identificar-se, oferecendo ajuda.

2. É importante, ao receber visitantes presenciais na secretaria do órgão público, manter uma postura séria e evitar contato visual com os visitantes.

3. Ao lidar com reclamações ou solicitações complicadas durante o atendimento telefônico ou presencial deve-se escutar atentamente, expressar empatia e buscar uma solução adequada.

4. A melhor maneira de encerrar uma ligação telefônica ou uma interação presencial na secretaria do órgão público é pedir desculpas por qualquer inconveniente e encerrar a conversa.


Quais itens estão corretos

Sobre Atendimento ao cidadão: atitudes no trabalho, comunicação interpessoal, ética no serviço público, na função de auxiliar de secretaria, leia as afirmações a seguir.

1. A atitude mais apropriada para um assistente administrativo ,ao lidar com um cidadão insatisfeito, é encerrar a conversa rapidamente para evitar conflitos.

2. Comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre duas ou mais pessoas.

3. O comportamento de acordo com a ética ajuda a manter a confiança do público nas instituições governamentais.

4. O assistente administrativo deve demonstrar empatia durante o atendimento ao cidadão, inclusive, em detrimento das políticas de privacidade estabelecidas.


Quais itens estão corretos