Assinale a alternativa que não tem relação com os estudos de Frederick Winslow Taylor (administração científica).

Conjunto de ideias ou sugestões criado pelos membros de uma equipe que permite avanços na busca de soluções e é utilizado para ampliar a quantidade de opções a serem analisadas. O texto diz respeito a que ferramenta da qualidade?

Qualidade no atendimento é a capacidade que um produto ou serviço tem para satisfazer plenamente as expectativas do cliente. O perfeito conhecimento dos clientes, suas necessidades, desejos (de reconhecimento, conforto, prestígio, exclusividade, personalização) e expectativas é ponto indispensável para a qualidade do atendimento. Associe as características com seus respectivos significados (MARCANTE, P. Qualidade no atendimento. SEBRAE).

Características

1. Confiabilidade.

2. Competência.

3. Organização.

4. Comunicação.

Significados

a. Conhecimento, experiência e segurança.

b. Capacidade de cumprir o prometido.

c. Senso de ordem e arrumação.

d. Informação adequada e completa para o cliente.

A alternativa que apresenta a correta associação é:

Analise as afirmações.

I. Para que o cliente se sinta mais a vontade, é aconselhável abordá-lo usando termos que insinuem maior proximidade: "meu bem", ''querido(a)".

II. Receber as críticas com naturalidade ajuda a melhorar o atendimento.

III. O atendimento precário repercute muito mais que o bom atendimento.

Pode-se afirmar que:

''De acordo com o cronograma previsto, o projeto de implantação das novas rotinas administrativas iniciará no próximo mês''. No texto, a palavra cronograma significa:

Podemos conceituar as funções universais da administração, como sendo:

Comumente consideramos três níveis de responsabilidade e autoridade, no tocante à documentação na organização, que são:

A informação terá valor econômico para uma organização, se ela gerar lucros ou for propulsara de vantagem competitiva. De modo geral, a percepção de valor pode ser influenciada pelos seguintes fatores:

O bom atendimento ao público faz parte dos objetivos de todos os membros da organização. Analise afirmativas.

I. Em instituições sem fins lucrativos, como o CREMEGO, só existem clientes internos para serem atendidos.

II. As reclamações de clientes só podem ser respondidas por carta ou memorando e com formato oficial.

III. O atendimento ao público, no caso de organizações como o CREMEGO, deve ser exclusivo para os seus inscritos ou associados.

Assinale a alternativa correta.

Conhecer o funcionamento de bancos é importante na vida pessoal e, também, nas atividades profissionais. Analise as afirmações e escolha a alternativa correta.

I. O usuário da conta-salário pode fazer uso de cheque para movimentá-la e ela somente é aberta por solicitação do empregado.

II. A portabilidade de crédito permite a transferência de operações de crédito (empréstimos e financiamentos) de uma instituição financeira para outra, por iniciativa do cliente.

III. A remuneração da caderneta de poupança mudou em 2012, mas apenas para saldos acima de R$ 50.000,00.

Assinale a alternativa correta.