Os sistemas especialistas são uma tentativa de imitar os especialistas humanos aplicando metodologias de raciocínio ou conhecimento sobre uma área específica. Em geral, um sistema especialista é um software de decisão que pode alcançar um nível de desempenho humano em alguma área-problema especializada e normalmente restrita. Os seguintes componentes estão presentes em um sistema especialista:

I. Base de conhecimento.

II. Mecanismo de inferência.

III. Interface com o usuário.

IV. Quadro-branco.

V. Subsistema de aplicação.

Quais estão corretos?

O dataminig, também conhecido como uma técnica de mineração de dados, é mais orientado a descoberta de informações. Dessa forma, o dataminig procura padrões de relacionamento cocultos em grandes bancos de dados e inferindo regras a partir deles para prever comportamentos futuros. Os tipos de informações obtidos com dataminig incluem:

I. Associações - ocorrências ligadas a um único evento.

II. Sequência - eventos que estão ligados ao longo do tempo.

III. Classificação - reconhecem modelos que descrevem o grupo ao qual um item pertence por meio do exame de itens já classificados e pela inferência de um conjunto de regras.

IV. Aglomeração - funciona de maneira semelhante à classificação quando ainda não foram definidos grupos.

V. Prognósticos - partem de uma série de valores existentes para prever quais serão outros valores.

Quais estão corretas?

A Gestão de Processos de Negócios (BPM) é uma abordagem cujo objetivo é a melhoria contínua dos processos de negócios. A BPM utiliza uma variedade de ferramentas e metodologias para compreender os processos existentes, projetar novos processos e aperfeiçoar todos eles. As empresas que praticam a BPM devem realizar uma série de cinco etapas respeitando a seguinte sequência:

As organizações precisam promover a socialização de seus novos membros e integrá-los adequadamente em sua força de trabalho. Os métodos de socialização organizacional utilizados na empresa são os seguintes:

I. Processo seletivo: a socialização tem início nas entrevistas de seleção através das quais o candidato fica conhecendo o seu futuro ambiente de trabalho, a cultura predominante na organização, os colegas de trabalho, as atividades desenvolvidas, os desafios e recompensas em vista, o gerente e o estilo de administração existente, etc.

II. Conteúdo do cargo: o novo colaborador deve receber tarefas suficientemente solicitadoras e capazes de proporcionar-lhe sucesso no início de sua carreira na organização, para depois receber tarefas gradativamente mais complexas e desafiadoras.

III. Supervisor como tutor: o novo colaborador pode ligar-se a um tutor capaz de cuidar de sua integração na organização.

IV. Orientação para metas a alcançar: o trabalho passa a ser o meio, e não o fim, para atingir as metas a serem alcançadas e superadas.

V. Atividade grupal e em equipe: o trabalho é realizado em conjunto e produz maiores resultados devido à sinergia e ao apoio mútuo entre as pessoas.

Quais estão corretas?

A rotatividade de pessoas na empresa não é uma causa, mas o efeito de algumas variáveis internas e externas. As informações a respeito dessas variáveis podem ser obtidas através da entrevista de desligamento. A entrevista de desligamento abrange os seguintes aspectos:

I. Motivo que determinou o desligamento, seja por iniciativa da empresa, seja por iniciativa do próprio colaborador, com ou sem justa causa.

II. Opinião do colaborador a respeito da empresa, do gerente, dos subordinados e dos colegas.

III. Opinião a respeito do cargo, horário de trabalho e condições de trabalho.

IV. Opinião a respeito do salário, benefícios sociais, oportunidades e progresso.

V. Opinião a respeito do relacionamento humano, da moral e da atitude das pessoas.

Quais estão corretos?

Existem vários modelos operacionais de planejamento de gestão de pessoas. Alguns são genéricos e abrangem toda a organização, enquanto outros são específicos para determinados níveis ou unidades organizacionais. Os modelos de planejamento de gestão de pessoas mais utilizados na atualidade são:

I. Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço.

II. Modelo baseado em segmento de cargos.

III. Modelo da substituição de postos-chave.

IV. Modelo baseado no fluxo de pessoal.

V. Modelo de planejamento operacional integrado.

Quais estão corretos?

O ponto de partida para o processamento da seleção de pessoal é a obtenção de informações significativas sobre o cargo a ser preenchido ou a definição das competências desejadas pela organização. As informações a respeito do cargo a ser preenchido podem ser colhidas através de cinco maneiras distintas. A respeito das formas de obtenção de informações sobre cargos, associe a Coluna 1, que apresenta os tipos e as formas de coleta de informações, à Coluna 2, que apresenta os seus significados.

Coluna 1

1. Descrição e análise do cargo.

2. Técnica dos incidentes críticos.

3. Requisição de pessoal.

4. Análise do cargo no mercado.

5. Hipótese de trabalho.

Coluna 2

( ) Consiste na anotação sistemática e criteriosa que os gerentes devem fazer a respeito de todos os fatos e comportamentos dos ocupantes do cargo considerado que produziram um excelente ou péssimo desempenho.

( ) Constitui-se em uma previsão aproximada do conteúdo do cargo e sua exigibilidade em relação ao ocupante como uma simulação inicial.

( ) Constituem o levantamento dos aspectos intrínsecos, conteúdo do cargo, e extrínsecos, requisitos que o cargo exige de seu ocupante, também chamados fatores de especificações.

( ) Constitui uma ordem de serviço que o gerente emite para solicitar uma pessoa para determinado cargo vacante.

( ) Constitui-se em pesquisas e análise de cargos comparáveis ou similares no mercado para coleta e obtenção de informações a respeito.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A organização linear ou a estrutura linear tem suas origens na organização dos antigos exércitos e na organização eclesiástica dos tempos medievais. A organização linear apresenta características próprias, específicas e bastante definidas, cujas principais características são:

I. Autoridade única: decorrente da aplicação do princípio da unidade de comando, pelo qual o superior tem autoridade única e exclusiva sobre seus subordinados.

II. Linhas formais de comunicação: as comunicações entre as pessoas e as unidades são feitas unicamente por meio de linhas existentes no organograma, denominadas canais de comunicação.

III. Centralização das decisões: como o terminal de comunicação liga a posição subordinada ao seu superior na sequência acima, a autoridade linear que comanda toda a empresa centraliza-se no topo do organograma.

IV. Formato piramidal: em decorrência da centralização da autoridade no topo da organização, da cadeia escalar e da unidade de comando, a organização linear apresenta uma conformação tipicamente premida.

Quais estão corretas?

Recursos são meios que as empresas utilizam para realizar as suas tarefas e atingir seus objetivos: são bens ou serviços consumidos internamente na realização das atividades empresariais para produzir seus produtos e serviços. Para isso, de um modo genérico, os recursos empresariais são classificados em cinco grupos. Dessa forma, relacione a Coluna 1, que apresenta os tipos de recursos, à Coluna 2, que apresenta a suas definições.

Coluna 1

1. Recursos físicos ou materiais.

2. Recursos financeiros.

3. Recursos humanos.

4. Recursos mercadológicos.

5. Recursos administrativos.

Coluna 2

( ) Constituem os meios pelos quais as atividades empresariais são planejadas, organizadas, dirigidas e controladas.

( ) Constituem os meios pelos quais a empresa localiza, entra em contato e influencia os seus clientes ou usuários.

( ) São recursos necessários para garantir as operações básicas da empresa, tanto para produzir bens e produtos, quanto para prestar serviços especializados.

( ) São recursos relacionados com dinheiro sob a forma de capital, fluxo de caixa, financiamentos, créditos, etc.

( ) São as pessoas que ingressam, permanecem e participam da empresa, independentemente do seu nível hierárquico ou de sua tarefa.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Os objetivos definidos de maneira formal pelas empresas geralmente são apresentados ou comunicados por documentos oficiais da empresa, como estatutos, atas de assembleias, relatórios anuais ou pronunciamentos públicos de dirigentes e ajudam a compreender o comportamento e as decisões tomadas pelos membros das empresas. Os objetivos naturais de uma empresa, na maioria das vezes, são:

I. Proporcionar meios de satisfação das necessidades de bens e serviços da sociedade ou comunidade, ou seja, servir a uma necessidade de mercado.

II. Aumentar o bem-estar da sociedade por meio do uso econômico dos fatores de recursos.

III. Proporcionar um retorno justo aos investimentos dos proprietários ou acionistas por intermédio do lucro.

IV. Proporcionar um clima em que as pessoas possam satisfazer uma variedade de necessidades humanas.

V. Proporcionar o emprego produtivo e rentável para todos os fatores de produção.

Quais estão corretas?