A respeito do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.

A ouvidoria atua de forma estratégica no acolhimento do público externo, ao transformar as reclamações individuais em subsídios técnicos para redesenhar os processos de trabalho deficientes.

A respeito do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.

A manutenção do contato visual contínuo no atendimento presencial valida a presença do cidadão-usuário, estabelecendo uma conexão relacional com base na atenção imediata.

A respeito do atendimento ao público nas organizações públicas, julgue os itens a seguir.

O atendente que adota a escuta ativa para decodificar um pedido confuso demonstra comunicabilidade eficaz, garantindo a resposta assertiva à real necessidade do cidadão.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens seguintes.

O líder que estipula prazos realistas após debater o fluxo de trabalho com a equipe demonstra compreensão mútua, reduzindo os conflitos interpessoais no processo de execução.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens seguintes.

O comportamento receptivo viabiliza o feedback bidirecional nas organizações, otimizando os processos de aprendizagem e a flexibilidade das relações humanas nas equipes.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens seguintes.

A confiança mútua nas equipes fundamenta-se na previsibilidade técnica das tarefas operacionais, exonerando o compartilhamento de vulnerabilidades e a abertura socioemocional entre os membros.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens seguintes.

O fenômeno da folga social manifesta-se pelo aumento do esforço individual quando os colaboradores realizam tarefas de forma coletiva, maximizando o desempenho interpessoal.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens seguintes.

O traço de personalidade denominado amabilidade mensura o foco do profissional no alcance de metas, indicando colaboradores disciplinados que priorizam tarefas sobre relações humanas.

O padrão ofício uniformiza a diagramação das comunicações oficiais, determinando que o aviso, o ofício e o memorando mantenham as suas estruturas textuais distintas.

O e-mail institucional exime o uso de fechos oficiais de cortesia, bastando a assinatura do remetente para a conclusão formal do documento eletrônico.