São consideradas atitudes de um atendimento telefônico eficaz:

I. Identificar-se.

II. Ouvir com atenção para entender a necessidade do interlocutor.

III. Prestar a informação de forma objetiva e com pressa, interrompendo o interlocutor, para liberar a ligação o mais breve, a fim de manter o telefone disponível.

IV. Agradecer o interlocutor por ter entrado em contato.

Estão CORRETOS:

Considerando-se as etapas do ciclo orçamentário, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Avaliação.

(2) Execução.

(3) Elaboração.

( ) Compreende a fixação de objetivos concretos para o período considerado, bem como o cálculo dos recursos humanos, materiais e financeiros necessários à sua materialização e concretização.

( ) Constitui a concretização anual dos objetivos e metas determinados para o setor público, no processo de planejamento integrado, e implica a mobilização de recursos humanos, materiais e financeiros.

( ) Refere-se à organização, aos critérios e trabalhos destinados a julgar o nível dos objetivos fixados no orçamento e as modificações nele ocorridas durante a execução.

( ) Deve ser ativa. Desempenha um papel importante como orientadora da execução e fixa em bases consistentes as futuras programações; por isso, essa fase é simultânea à execução.

Ao conduzir o veículo em sua cidade, o condutor observa que o pedal de freio está demasiadamente macio, e leva imediatamente seu automóvel na oficina mais próxima para avaliação. Das alternativas abaixo, assinalar a que apresenta a causa mais provável da avaria apresentada pelo condutor:

Essa demonstração, apesar de não ser obrigatória para as empresas fechadas, é de muita utilidade, pois fornece a movimentação ocorrida durante o exercício nas diversas contas componentes do patrimônio líquido, faz clara indicação do fluxo de uma conta para outra e indica a origem e o valor de cada acréscimo ou diminuição no patrimônio líquido durante o exercício. É particularmente importante para as empresas que tenham seu patrimônio líquido formado por diversas contas e mantenham com elas inúmeras transações. O trecho descreve a demonstração contábil chamada:

A microfilmagem é um método de gerenciar e armazenar informações. Sobre esse método, assinalar a alternativa INCORRETA:

Com relação a quadro de Doença Pulmonar Obstrutiva Crônica (DPOC), analisar os itens abaixo:

I. Caracteriza-se por limitação do fluxo aéreo, totalmente reversível; costuma ser progressiva e, em geral, está associada a uma resposta inflamatória anormal do pulmão à inalação de partículas e gases nocivos, sobretudo a fumaça do cigarro.

II. Quatro grandes doenças ou síndromes clínicas podem ser consideradas dentro do espectro da DPOC: asma brônquica, bronquite crônica simples, bronquite crônica obstrutiva e enfisema pulmonar.

III. A bronquite crônica é classificada como DPOC quando houver limitação do fluxo aéreo totalmente reversível.

IV. Enfisema pulmonar é definido anatomicamente pelo aumento dos espaços aéreos distais ao bronquíolo terminal, com destruição das paredes alveolares. Resulta da ação de enzimas proteolíticas endógenas.

Estão CORRETOS:

Em relação à Demonstração dos Lucros e Prejuízos Acumulados (DLPA), assinalar a alternativa CORRETA:

A prática de manejo da fertilidade do solo que consiste na aplicação de calcário, com o objetivo de eliminar ou minimizar os efeitos prejudiciais da acidez e fornecer cálcio e magnésio para as plantas, é denominado:

Em relação à avaliação nutricional, utilizando a classificação de estado nutricional proposta pela OMS, assinalar a alternativa CORRETA:

Em conformidade com o Manual de Redação da Presidência da República, assinalar a alternativa CORRETA: