Sobre convênios, assinale a afirmativa INCORRETA.

No início dos anos 70, algumas empresas se tornaram notícia por introduzirem o trabalho em equipe. Hoje, as empresas que não usam alguma forma de equipe é que são notícia. O trabalho em equipe nas organizações é incentivado porque

Sobre licitação, leia o texto.

É .................. para a compra ou locação de imóvel destinado ao atendimento das finalidades precípuas da administração, cujas necessidades de instalação e localização condicionem a sua escolha, desde que o preço seja compatível com o valor de mercado, segundo avaliação prévia.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

Sobre os elementos-chave que envolvem a projeção da estrutura organizacional, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A especialização do trabalho agrega sob o mesmo comando os empregados com capacidades diferenciadas.

( ) A cadeia de comando estabelece até que ponto as atividades são subdivididas em trabalhos separados.

( ) A amplitude do controle determina quantos empregados um gestor pode dirigir.

( ) O grau de centralização é medido em como cada gestor, em todos os níveis da organização, tomam decisão.

( ) A formalização define até que ponto haverá regras e regulamentos para governar os empregados da empresa.

Assinale a sequência correta.

Sobre as ferramentas da qualidade, analise as afirmativas.

I- A ferramenta diagrama de Ishikawa tem como objetivo identificar as possíveis causas raízes de um determinado problema.

II- A proporção 80/20 ficou muito conhecida e representa a afirmação “os principais efeitos são derivados de um número pequeno de causas”, sendo o maior atributo da ferramenta da qualidade folha de verificação.

III- O fluxograma e o histograma deixaram de ser considerados ferramentas da qualidade, porque não apresentam resultados estatísticos.

IV- As ferramentas da qualidade visam, por meio do ataque à causa, extinguir e coibir o aparecimento de problemas.

Estão corretas as afirmativas

Na coluna da esquerda estão dispostos tipos de documentos oficiais previstos no Manual de Redação da Presidência da República e, na da direita, a caracterização de cada um. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

Assinale a sequência correta.

Em uma instituição pública, qual o procedimento adotado após recebimento ou geração de um documento?

Sobre documento administrativo, leia o texto.

_________ refere-se a documento emanado de funcionário de fé pública, mediante o qual se transcreve algo já registrado em documento de assentamento, elaborado segundo normas notariais ou jurídicoadministrativas.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

Em relação à identificação dos valores dos documentos arquivísticos, de acordo com a teoria das três idades, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O valor primário de um documento é atribuído em função do interesse que possa ter para o órgão ou entidade que o produziu, levando em consideração seu uso para fins administrativos, legais e fiscais.

( ) O valor secundário é atribuído aos documentos utilizados como fonte de pesquisa e informação para terceiros e para a própria administração, por conterem informações essenciais sobre matérias com as quais a organização lida para fins de estudo.

( ) O valor secundário refere-se à utilidade do documento para o órgão ou entidade, cuja finalidade de criação pressupõe o estabelecimento de prazos de guarda ou eliminação para guarda permanente.

( ) O valor primário refere-se à utilidade do documento para o órgão ou entidade, razão inicial de sua criação, o que pressupõe o estabelecimento de prazos de guarda ou retenção anteriores à eliminação ou ao recolhimento para guarda permanente.

Assinale a sequência correta.

Sobre atendimento telefônico no ambiente organizacional, analise as afirmativas.

I- É imprescindível ouvir atentamente o interlocutor para responder às suas demandas de maneira cordial, clara e subjetiva.

II- O atendente deve identificar-se assim que atender ao telefone e, de modo polido, tratar o interlocutor pelo nome.

III- A agilidade do atendimento é comprometida pelo redirecionamento da ligação quando não solucionado o problema do interlocutor.

IV- O atendente deve evitar agir com empatia, usar termos técnicos e falar com rapidez, para assegurar celeridade no encaminhamento da mensagem ao interlocutor.

Estão corretas as afirmativas