Acerca dos sistemas da qualidade, julgue o item seguinte.

O conceito de qualidade, em abordagem gerencial contemporânea, admite a conformidade às especificações como requisito necessário, mas não suficiente, pois também envolve adequação ao uso e atendimento às expectativas do cliente.

Acerca dos sistemas da qualidade, julgue o item seguinte.

Em sistemas da qualidade, a medição de desempenho deve privilegiar indicadores que permitam relacionar causa, efeito e tendência, a fim de apoiar decisões corretivas e preventivas.

A respeito do processo de fabricação de uma peça cilíndrica com um furo cilíndrico na direção do eixo longitudinal, julgue o item a seguir.

Se o processo de estampagem for utilizado na fabricação dessa peça, um bloco de metal deverá ser aquecido até o estado líquido, e este líquido metálico deverá ser posto em um molde aberto para resfriamento.

Julgue o item a seguir, no que diz respeito aos equipamentos e acessórios de movimentação de cargas.

O uso de empilhadeiras caracteriza-se por ocupar pouco espaço, aproveitar o espaço vertical e apresentar rigidez na movimentação e na escolha de itinerários.

Você é o Diretor de Operações de uma universidade pública federal e precisa otimizar o fluxo de atendimento no restaurante universitário (RU). Para melhorar a eficiência do serviço prestado aos estudantes e servidores, você decide aplicar conceitos de gestão de processos para identificar gargalos e medir a produtividade da equipe.
Relacione os conceitos de gestão de operações listados abaixo às suas respectivas definições, conforme a literatura de Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014):

1- Tempo de ciclo
2- Gargalo
3- Capacidade
4- Utilização da capacidade
5- Tempo de processamento
6- Tempo de fluxo livre
7- Conteúdo total de mão de obra direta
8- Utilização da mão de obra direta

( ) é o tempo médio entre a finalização de unidades sucessivas, ou seja, o tempo médio de serviço para realizar a atividade.
( ) é o tempo que se leva para percorrer o sistema do início ao fim, sem tempo na fila.
( ) é uma medida de produção por unidade de tempo quando inteiramente ocupado.
( ) é a medida da porcentagem de tempo em que os trabalhadores estão realmente agregando valor a uma organização de serviço totalmente ocupada.
( ) é o tempo necessário para completar um processo, desde o momento de chegada até o momento de saída.
( ) é o fator que limita a produção, ou seja, é a operação mais lenta.
( ) é a soma do tempo de todas as operações, isto é, o tempo de contato consumido na realização do serviço.
( ) é uma medida da quantidade de saída realmente atingida em relação à capacidade do processo quando totalmente ocupado. 

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 

Uma indústria identificou desvios entre o planejamento e a execução da produção, incluindo atrasos, horas improdutivas e desperdício de materiais. Para melhorar seu desempenho, decidiu reforçar a função de controle no processo produtivo. Com base nesse assunto, a função de controle no processo produtivo consiste em

Na indústria de produtos tecnológicos e eletrônicos, como a do celular, a cada ano, são lançados novos modelos com novas configurações, e o modelo do ano anterior passa a ser obsoleto, perdendo valor de mercado, porém o produto celular continua em alta. Dessa maneira, percebe-se que há adaptações no decorrer do tempo para que os produtos possuam um ciclo de vida mais duradouro.
Nesse contexto, a respeito do ciclo de vida de um produto, assinale a alternativa correta.

O setor responsável pelo Planejamento e Controle da Produção (PCP) de uma empresa precisa ter diversas informações relacionadas ao setor produtivo. Geralmente, é utilizado o Planejamento de Recursos da Empresa, conhecido como ERP, que é um sistema que integra todas as áreas em uma única base de dados, o que permite troca de informações e interação entre os setores. Entre as atividades que o ERP realiza, estão: receber, controlar e processar os dados relacionados aos processos internos da empresa.
A respeito de sistema de informação e da evolução para o ERP, assinale a alternativa correta.

Determinada escola começou a coletar informações a respeito da sua prestação de serviço, que é a educação das crianças, a fim de encontrar pontos de melhorias e que pudessem cada vez mais atender às necessidades dos seres humanos, da sociedade, do mercado de trabalho e, principalmente, dos clientes, pais das crianças. A partir desse levantamento, foi identificado que algumas mudanças precisariam ser ajustadas para sair da educação tradicional e incluir alguns movimentos que começaram a ser divulgados pelo método de ensino Montessori. Essa abordagem realizada pela escola traduz-se em Desdobramento da Qualidade, conhecido pela sigla QFD.
A respeito do QFD, assinale a alternativa correta.

Um órgão público responsável por manutenção e obras rodoviárias está com um novo projeto de construção de um viaduto na capital do estado para melhorar o fluxo de veículos naquele determinado trecho. A gestão de projetos é diferente da gestão de uma produção de um produto que é rotineiro e repetitivo, porém a execução desse projeto será um processo de transformação.
Nesse contexto, a respeito da gestão de projetos, assinale a alternativa correta.