Na gestão da qualidade, os custos da qualidade podem ser classificados em diferentes categorias. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, exemplos associados a custo de prevenção, custo de avaliação e custo de falhas internas.

Na gestão da qualidade de produtos e serviços, diferentes características da qualidade são utilizadas para avaliar o desempenho percebido pelo cliente. Considerando essas características, assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre o conceito e a sua definição.

No contexto da gestão da qualidade de produtos e serviços, a conformidade às especificações depende da aplicação sistemática de um conjunto de etapas que orientam o planejamento, o controle e a melhoria contínua da qualidade. Considerando esse processo, enumere as etapas necessárias para atingir a conformidade à especificação de acordo com a ordem correta.

( ) Encontrar e corrigir as causas da má qualidade.

( ) Definir as características da qualidade.

( ) Decidir como medir cada característica.

( ) Controlar a qualidade em relação aos padrões.

( ) Estabelecer padrões de qualidade.

( ) Continuar a fazer melhorias.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

No contexto da gestão da manutenção hospitalar, um engenheiro deseja calcular o Overall Equipment Effectiveness (OEE) de um equipamento crítico. Durante o período analisado, o equipamento apresentou 2 horas diárias de indisponibilidade por manutenção corretiva e falhas mecânicas, operou a 82% de sua capacidade máxima, teve 4% de perdas por não conformidades de qualidade e um tempo efetivo de operação de 9 horas por dia. Assinale a alternativa que indica o valor correto do OEE.

A disponibilidade é um indicador fundamental na análise de confiabilidade e gestão da manutenção de equipamentos industriais críticos. Considere um equipamento hospitalar de ressonância magnética que apresenta tempo médio entre falhas igual a 1.648 horas e tempo médio de reparo igual a 24 horas. Qual é o valor do índice de disponibilidade desse equipamento?

A confiabilidade de um sistema mecânico mede a habilidade de desempenho conforme o esperado no decorrer do tempo. Um engenheiro analisou a confiabilidade de um equipamento hospitalar composto por seis componentes conectados em série com confiabilidades individuais de 0.89, 0.67, 0.72, 0.93, 0.56 e 0.66, respectivamente. Qual é a confiabilidade total do equipamento?

Em um processo de filas de espera de atendimento ambulatorial hospitalar analisado pela Lei de Little, decidiu-se que o número médio de pacientes no sistema deve estar limitado a aproximadamente dez pacientes, e que o tempo médio máximo de permanência do paciente ao longo do processo seja de quatro minutos, desde a chegada até a finalização do atendimento administrativo. Considerando que, após melhorias no processo, o tempo médio de atendimento por paciente (desde o registro até a liberação do paciente) foi reduzido para 120 segundos, qual é, respectivamente, a taxa média de chegada de pacientes e o número total de profissionais de atendimento que devem estar alocados simultaneamente no processo?

No contexto da gestão de operações hospitalares, um engenheiro de produção está utilizando programação linear para apoiar o planejamento da produção diária de um setor hospitalar. A análise considera três produtos hospitalares distintos: AA320, BB800 e CC500, cada um demandando diferentes quantidades de recursos por procedimento realizado. O produto AA320 requer 42 segundos de mão de obra e 12 litros de material hospitalar por procedimento, gerando um lucro unitário de R$ 25,00. O produto BB800 demanda 45 segundos de mão de obra e 3 litros de material hospitalar por procedimento, com lucro unitário de R$ 40,00. Já o produto CC500 consome 60 segundos de mão de obra e 5 litros de material hospitalar por procedimento, apresentando lucro unitário de R$ 20,00. Considerando que a capacidade de produção diária dos produtos está limitada pela disponibilidade máxima de 120 litros de material hospitalar, assinale a alternativa que expressa corretamente a restrição de capacidade associada à produção dos produtos analisados.

No contexto da gestão da qualidade em serviços hospitalares, um engenheiro avaliou a capacidade de um processo clínico cujo tempo de atendimento apresenta distribuição normal, com média igual a 280 minutos e desvio padrão de 30 minutos. O processo possui limite inferior de especificação de 250 minutos e limite superior de especificação de 460 minutos. Com base nessas informações, qual é o índice de capacidade de processo unilateral (Cpk) mínimo?

Um engenheiro de produção que atua no planejamento operacional de um hospital utiliza a técnica de suavizamento exponencial para prever o consumo de materiais hospitalares no curto prazo. Para um determinado item, a previsão de demanda para o mês corrente foi de 186.542 unidades, enquanto a demanda real observada do mês foi de 151.348 unidades. Sabendo que a constante de ponderação adotada é igual a 0.7, assinale a alternativa que apresenta a previsão de demanda (em unidades) para o mês subsequente ao período.