Há uma ferramenta que é útil para o propósito de documentação de um processo, proporcionando o conhecimento das etapas do processo e as suas relações de dependência. Além disso, ela fornece uma representação gráfica dos elementos, componentes ou tarefas associadas ao processo. Essa ferramenta é denominada:

Um dos modelos de diagramas existentes foi aplicado, pela primeira vez, no Japão, em 1943, para sintetizar as opiniões dos engenheiros de uma fábrica, quando discutiam problemas da qualidade. Tal modelo, hoje, continua sendo utilizado, no mundo inteiro, para equacionar problemas da qualidade e de várias outras áreas. Trata-se do diagrama de:

A atividade realizada para eliminar a causa de uma não conformidade existente ou outra situação indesejável, a fim de prevenir recorrência é denominada:

Um dos passos para a melhoria contínua está em saber como detectar uma não conformidade. Entendem-se como ações para detectá-la:

A forma de treinamento adequada dependerá dos recursos, das restrições ou limitações e dos objetivos listados. Os métodos de treinamento podem incluir:

A organização pode dar suporte ao fornecedor do treinamento na monitoração da execução do treinamento. Parte desse suporte se concretiza através das atividades de apoio. Uma delas é conhecida como apoio de pré-treinamento, que tem como uma de suas características:

O processo de gestão de documentos da qualidade envolve as etapas de elaboração. Dentre essas etapas, aquela que refere-se à análise do atendimento às normas de padronização documental e à avaliação de possibilidade de conflito com outros documentos existentes é denominada:

A organização deve determinar os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão de qualidade, para estabelecer o seu escopo. Feito isso, a organização deve considerar:

Na criação de um ambiente de trabalho adequado, sendo esse ambiente uma combinação de fatores humanos e físicos, convém que sejam incluídas considerações referentes a(à):

Um dos princípios de gestão da qualidade, previsto na NBR ISO 9004, afirma que identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados, como um sistema, contribui para a eficácia e eficiência da organização, no sentido desta atingir seus objetivos. Esse princípio descreve: