A gestão por processos representa uma metodologia para gerenciamento sistemático centrado no cliente, objetivando medição e melhoria de todos os processos da organização por meio da valorização do trabalho em equipe, da cooperação e da responsabilidade individual. Considerando essa definição, marque a alternativa que apresenta um princípio fundamental da gestão por processos.

O desenho de processos é uma ferramenta que permite mapear, analisar e aprimorar os fluxos de trabalho de uma organização, contribuindo para a eficiência operacional. Rafael, assistente administrativo de uma instituição pública, sabe que “as raias de natação”, um dos elementos básicos no desenho de processos, representam

Com a evolução dos Serviços e aumento da sua participação no PIB dos países, notoriamente a partir dos anos 2000, o conceito da Cadeia de Valor também foi amplamente aplicado em organizações prestadoras de serviços, inclusive organizações públicas.

(https://www.gov.br/cnpq/pt-br)

Considerando o exposto, é correto afirmar que uma cadeia de valor é dividida em dois grandes fluxos de processos, que são

Com relação à gestão por processos, julgue o item subsequente.

No gerenciamento de processos de negócio (BPM), o process owner exerce autoridade transversal sobre o fluxo de trabalho sob sua responsabilidade, cabendo a ele garantir o desempenho ponta a ponta, independentemente dos setores envolvidos.

Com relação à gestão por processos, julgue o item subsequente.

A cadeia de valor é uma representação gráfica de alto nível que demonstra o agrupamento de macroprocessos executados pela instituição para criar, produzir e entregar valor ao seu público-alvo.

Acerca da gestão de processos e da gestão de contratos, julgue o item a seguir.

Processos finalísticos são aqueles que dão suporte às atividades de natureza finalística da organização.

Acerca da gestão de processos e da gestão de contratos, julgue o item a seguir.

A transição de uma estrutura organizacional estritamente funcional para um modelo de gestão por processos exige a manutenção dos silos departamentais, uma vez que a responsabilidade sobre o fluxo de valor deve ser fracionada de acordo com as especialidades de cada setor.

Acerca da gestão de processos e da gestão de contratos, julgue o item a seguir.

Na gestão por processos, a organização opera mediante atividades interligadas que transformam entradas em saídas, sendo comum que o resultado de um processo atue como insumo direto para o seguinte.

Representação gráfica (diagramas, mapas ou modelos) dos fluxos de trabalho da organização. Trata-se de:

Dentro da hierarquia de processos, a “agregação de atividades e comportamentos executados por seres humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados organizacionais” configura: