Um técnico em informática foi designado para apoiar a coordenação de TI de um órgão público que enfrenta atrasos recorrentes na execução de chamados, dificuldade em identificar gargalos operacionais e ausência de histórico confiável sobre as atividades realizadas pela equipe. O ambiente conta com múltiplos técnicos, atendimento por níveis (N1, N2 e N3) e utilização de ferramentas digitais para registro das demandas. Considerando princípios de organização do trabalho, monitoramento de atividades e gestão operacional em TI, qual ação contribui de forma mais consistente para o controle das tarefas, análise de desempenho e tomada de decisão gerencial?

A parametrização de sistemas de informação é o processo de configurar variáveis, regras de negócio e comportamentos do sistema de acordo com as necessidades específicas da organização. Parâmetros bem configurados garantem que o sistema funcione de acordo com os processos e políticas da prefeitura, enquanto parametrizações incorretas podem causar erros operacionais graves.

Analise as seguintes proposições sobre parametrização de sistemas municipais:

I.A parametrização de um sistema de gestão tributária deve incluir configuração de alíquotas, prazos de pagamento, descontos e penalidades de acordo com a legislação municipal.

II.Uma vez configurados, os parâmetros de um sistema nunca devem ser alterados, pois isso pode causar inconsistências nos dados históricos.

III.O suporte técnico deve estar preparado para auxiliar os usuários na compreensão de como os parâmetros afetam o funcionamento do sistema e na identificação de parametrizações incorretas.

Está correto o que se afirma em:

Processos privados executáveis destinam-se principalmente à documentação conceitual interna do negócio, prescindindo de inclusão de detalhes técnicos para execução por motores de workflow.

De acordo com o PMBOK 7.ª edição, o salário é um fator motivacional, conforme a teoria de Herzberg: se o salário aumenta de forma adequada, garantem-se os níveis de satisfação e motivação dos membros de equipe de projetos.

No PMBOK 7.ª edição, o gerenciamento de projetos integra atividades de gestão e liderança centralizadas ou distribuídas, sendo a liderança esperada em ambientes colaborativos.

Segundo o PMBOK 7.ª edição, os domínios de desempenho de projeto devem ser aplicados em ordem fixa e sequencial, iniciando-se por planejamento e finalizando-se em entrega.

Segundo o PMBOK 7.ª edição, acurácia diz respeito à forma de expressar a estimativa, e precisão refere-se à proximidade em relação ao valor real, de tal modo que uma estimativa pode ser acurada sem ser precisa.

O sourcing de TI é fator de design passível de assumir os modelos outsourcing, cloud, insourcing ou híbrido, conforme o contexto e a estratégia da organização.

O nível de satisfação de clientes com a capacidade de entrega de serviço é uma métrica utilizada para avaliar o objetivo empresarial de otimizar a funcionalidade dos processos de negócios internos.

No ITIL, as quatro dimensões da gestão de serviços podem interagir de maneira imprevisível, conforme o nível de complexidade e de incerteza em que a organização opera.