Uma empresa desenvolveu uma ferramenta própria de Business Intelligence (BI), mas os dados consolidados exibidos nos dashboards são extraídos diretamente do banco de dados transacional via queries SQL seguidas de algum processamento adicional para ajustes e consolidação. Após a implantação do BI, o sistema de gestão transacional utilizado no dia a dia pelos funcionários começou a apresentar lentidão excessiva. Assinale a alternativa que apresenta uma solução efetiva e adequada para esse problema.

O seguinte indicador, na forma de um gráfico de radar (radar chart), foi encontrado em um dashboard de um sistema corporativo. Cada letra corresponde a um departamento da empresa. O ponto central representa o zero em todos os eixos, os quais apresentam valores financeiros absolutos em reais, na mesma escala.

Com base no indicador apresentado, assinale a conclusão correta.

Em relação aos princípios e componentes do domínio de governança e gestão de TI, em conformidade com o COBIT 2019, assinale a alternativa correta.

Para gerenciar e operar o programa contínuo de segurança, a comunidade de segurança da informação deve adotar um modelo de manutenção de gerenciamento. Um desses modelos é o Gerenciamento de Configuração e Mudanças (CCM), que é uma abordagem para implementar mudanças no sistema que usa políticas, procedimentos, técnicas e ferramentas para gerenciar e avaliar mudanças propostas, rastrear mudanças até a conclusão e manter o inventário de sistemas e a documentação de suporte.

Assinale a alternativa que apresenta uma ou mais atividades incluídas no Gerenciamento de Configuração e Mudanças (CCM).

Qual das atividades a seguir NÃO é uma das seis atividades da Cadeia de Valor de Serviço no ITIL v4?

O que é a Cadeia de Valor de Serviço no ITIL v4?

Em um projeto de implementação de BPM (Business Process Management) em uma organização de serviços, qual das seguintes ações NÃO é recomendada para assegurar a eficácia do processo?

Você, como consultor de gestão de processos, está implementando BPM (Business Process Management) em uma empresa de manufatura que busca aumentar a eficiência de suas operações.

Nesse contexto, a ação mais adequada para alinhar a implementação do BPM com os objetivos estratégicos da empresa é

Você, como especialista em gestão de projetos, está liderando a implementação de um novo sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) em uma empresa de telecomunicações. Durante a fase de análise de negócios, é fundamental entender as necessidades específicas dos diversos departamentos da empresa para garantir que o sistema CRM seja eficaz.

Para realizar essa análise, a ação mais adequada é