O BPM (Business Process Management) é uma forte tendência por ter o enfoque em processos empresariais. Assim, a necessidade da melhoria contínua e a facilidade na modificação de um processo, muitas vezes por causa das constantes pressões dos mercados e dos consumidores, catalisaram a difusão desse tipo de solução nas empresas.

Assinale a alternativa que apresenta um benefício diretamente ligado ao uso das técnicas de BPM em uma organização.

Na fase de planejamento do Ciclo do BPM (Business Process Management), algumas etapas e atividades serão desempenhadas a fim de se atingir o êxito da implantação do BPM em uma organização. Parte das definições poderá vir de outras esferas da organização (matriz, diretoria, consultoria externa) ou até mesmo de fora dela (órgãos regulamentadores etc.).

Qual das atividades a seguir NÃO é definida como uma atividade da fase de planejamento do Ciclo do BPM?

A imagem a seguir apresenta um fragmento do modelo de referência do escritório de processos.

Entre os Serviços de Melhoria de Processos, está o MS01 – Definir visão de futuro e escopo do processo, cujo(s) objetivo(s) é(são):

O modelo de referência de escritório de processos faz distinção entre serviços, que devem ser fornecidos pelo escritório de processos à organização, e processos internos, que suportam a entrega de serviços pelo escritório.

De acordo com o modelo de referência, qual é a definição de processos internos?

A localização do escritório de processos no âmbito da estrutura organizacional é uma questão importante.

O relatório BPTrends 2010, produzido pela The State of Business Process Management, demonstrou, em pesquisa realizada com organizações que declararam possuir um escritório de processos, que as localizações mais comuns estão nos níveis executivos, divisional ou operacional, e até mesmo na área de Tecnologia da Informação, conforme demonstrado na imagem a seguir.

Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa correta em relação à localização do escritório de processos.

Dentre as técnicas de coleta de dados disponíveis atualmente, as folhas de verificação são bastante simples de utilizar, uma vez que, a partir do modelo apresentado, já parametrizado, o apontador somente registra as ocorrências conforme elas se apresentam.

Em relação às folhas de verificação, assinale a alternativa correta.

Além de criar o desenho do fluxo de atividades de um processo, o Bizagi Modeler permite a criação de documentos de registros, juntamente com sua padronização.

Assinale a alternativa que apresenta os formatos suportados para exportação e que podem ser visualizados na guia Publicar da versão 4.0 do Bizagi Modeler.

No Bizagi Modeler 4.0, são elementos que estão presentes na paleta de elementos da ferramenta:

I. Tarefa.

II. Início.

III. Saída.

IV. Gateway.

Está(ão) correto(s):

No Bizagi Modeler, a modelagem de processos geralmente é realizada por analistas de negócios com base em múltiplas fontes de informações, como guias de procedimentos internos ou experiência de funcionários seniores. Através da mineração de processos (Process Mining) é possível visualizar todas as formas possíveis de realizar um processo, tanto as teóricas quanto as reais, refletindo um quadro completo das atividades tal como foram efetivamente executadas.

Dentro do Bizagi, a mineração de processos é uma funcionalidade em que é possível

O BPM CBOK v. 4.0 apresenta muitas definições-chave a respeito de Desempenho do Processo.

Assinale a alternativa que apresenta a definição correta para o termo Custo de Recurso.