No contexto da modelagem de processos utilizando BPMN (Business Process Model and Notation), quanto aos tipos de processos e às suas descrições, analisar os itens abaixo:

I. Privativo: utilizado quando não há interesse em se verificar a interação entre esse processo e outros.

II. Abstrato: representa a interação entre um processo principal e outro processo participante. Em relação ao processo participante, não há preocupação com o conteúdo do fluxo em si, mas sim com como ele colabora com os outros fluxos.

III. Colaborativo: descreve a interação entre duas ou mais entidades do negócio, e o conteúdo do fluxo é especificado em todas as entidades.

Está(ão) CORRETO(S):

No contexto das práticas do ITIL 4, qual prática envolve mover hardware, software, documentação, processos ou qualquer outro componente novo ou alterado para ambientes ativos, também podendo estar envolvida na implantação de componentes para outros ambientes para teste ou preparação?

Assinale a alternativa referente ao domínio de desempenho de entrega de projetos no guia PMBOK.

Acerca do modelo Balanced Scorecard (BSC) como sistema gerencial, assinale a alternativa correta.

No ciclo de vida de serviço ITILv3, o elemento cuja finalidade é habilitar o gerenciamento de serviços como um ativo da organização denomina-se

No modelo CMMI, qual característica é um requisito para que uma área de processo seja avaliada com o nível de maturidade “gerenciado”?

A respeito do modelo COBIT 4.1, assinale a alternativa correta.

Um engenheiro da computação da Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso do Sul identificou uma acelerada decadência na segurança de um dos sistemas da organização. A tendência que os sistemas têm para o desgaste, para o afrouxamento das relações ou para o comportamento aleatório de suas partes é denominado

Um engenheiro da computação da Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso do Sul identificou a necessidade de aplicar a melhoria de processos em um dos departamentos da organização. Escolheu utilizar a PCF, pois essa arquitetura visa servir de modelo de alto nível para a realização de benchmarking entre organizações de diferentes setores, de modo que essas organizações possam ver, entender e acompanhar as suas atividades como processos

A Universidade Federal de Sergipe (UFS) decidiu adotar a ITIL versão 4 para melhorar a entrega de seus serviços de TI. Após seis meses de implementação, uma auditoria interna identificou que o "Service Desk" estava enfrentando um aumento de 30% no tempo médio de resolução de incidentes, afetando a satisfação do usuário e a eficiência operacional. Em uma reunião do CSI (Continual Service Improvement), qual das seguintes ações seria a mais alinhada com as diretrizes da ITIL v4 para tratar dessa situação?