A Teoria das Relações Humanas constatou a influência da liderança sobre o comportamento das pessoas nas organizações. Nesse contexto, na liderança ______ o líder estimula a participação ativa dos funcionários na tomada de decisões. Por outro lado, na liderança ______ o líder adota diferentes padrões de comportamento de acordo com as variáveis da situação, do liderado e do contexto. Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.

A Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova linguagem que passou a dominar o repertório administrativo, com destaque para temas como motivação, liderança e comunicação. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

A Administração está voltada para o alcance de objetivos e resultados por meio da utilização eficiente e eficaz dos recursos organizacionais e das competências das pessoas. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

Na reescrita de comunicados, ofícios e registros operacionais, um dos princípios fundamentais é garantir clareza, objetividade e adequação ao padrão formal da Língua. Considerando esse princípio, assinale a alternativa que apresenta a redação mais adequada.

Acerca dos conceitos de atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) A empatia é a capacidade de compreender os sentimentos, as perspectivas e as necessidades de outra pessoa.

( ) A adoção de uma postura empática durante o atendimento ao cidadão pode facilitar a comunicação, fortalecer a confiança e favorecer a mediação e a resolução de conflitos.

( ) A empatia é um fator relevante para a excelência no atendimento ao público, contribuindo para a construção de relações mais respeitosas entre atendente e cidadão.

( ) A empatia pode ser desenvolvida e aprimorada por meio do exercício contínuo da escuta ativa.



Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A comunicação é uma das competências essenciais para a qualidade do atendimento ao cidadão. A respeito da comunicação no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.

A qualidade do atendimento é influenciada por diversos fatores percebidos pelo próprio cidadão durante a prestação do serviço. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que apresenta o nome do conceito que diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

Para o desenvolvimento das atividades de organização documental, é necessário conhecer alguns conceitos básicos da Arquivologia. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

No âmbito da gestão documental, um processo consiste na reprodução fotográfica de documentos em tamanho reduzido, permitindo sua preservação e economia de espaço, sendo necessária a utilização de equipamentos específicos para leitura das informações registradas. Outro processo consiste na conversão de documentos físicos para formato digital por meio de dispositivos eletrônicos apropriados. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, os processos descritos.