2000302 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CONTEMAX
Orgão: Câm. Flores-PE

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Para garantir o atendimento com qualidade tem que existir um bom atendimento, ou seja, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Para que isso ocorra além de atender a uma real necessidade do usuário, é preciso observar à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. Para agirmos com base nesses princípios, podemos nos orientar por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, EXCETO:

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2000301 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CONTEMAX
Orgão: Câm. Flores-PE

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Agente Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO:

A

as barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.

B

as barreiras tecnológicas são de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.

C

as barreiras psicológicas podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.

D

as barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.

E

o egocentrismo é uma barreira psicológica que dificultada a comunicação.

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2000300 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CONTEMAX
Orgão: Câm. Flores-PE

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Agente Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:

A

assumir a responsabilidade pela resposta;

B

apressar a chamada, interrompendo o raciocínio do interlocutor quando necessário;

C

ter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor.

D

estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga;

E

sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada

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2000074 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Coronel Freitas-SC

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Auxiliar Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

O atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público.

Com relação ao tema, assinale a alternativa de revela comportamento que cabe ao servidor público que atende o público ao telefone:

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2000073 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Coronel Freitas-SC

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Assinale a alternativa que indica uma expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administração pública.

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2000001 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Dédalus
Orgão: ISGH

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Analise os itens a seguir acerca dos aspectos do bom atendimento ao público:
I- No atendimento telefônico, ouça o cliente com atenção, interrompendo-o quantas vezes forem necessárias para assimilar qual a sua necessidade; II- É uma atitude cordial no atendimento ao público indicar ao usuário um local para se sentar enquanto aguarda; III- Empatia, proatividade, robotismo e apego às normas são princípios aplicados no atendimento ao público.
Dos itens acima:

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1999674 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Coronel Freitas-SC

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Técnico de Administração
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Técnicas de Vendas

Assinale a alternativa que lista características desejáveis no atendimento ao público profissional.

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1999354 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Prestar um atendimento de qualidade é atender com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos servidores. Tais informações são fundamentais para tornarem o atendimento eficiente. Sobre um atendimento de qualidade, marque a alternativa INCORRETA.

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1999353 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETA de Pedro, em relação a referida situação.

A

Deixou o celular tocando, incomodando todos que permaneciam no local

B

Atendeu o telefone e iniciou uma discussão na frente do usuário que estava recebendo o atendimento.

C

Pediu licença ao usuário, atendeu o telefone e iniciou um longo e demorado bate papo.

D

Silenciou o telefone, terminou de atender o usuário, e retirou-se para que pudesse retornar a ligação.

E

Deixou o usuário sem atendimento e foi atender o telefone fora do ambiente de trabalho.

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1999352 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AV MOREIRA
Orgão: Pref. Nossa Senhora Nazaré-PI

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

O atendimento com qualidade pode ser identificado com vários princípios. O primeiro princípio, o foco está no usuário, o segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a real necessidade do usuário e o terceiro princípio diz respeito a manutenção da qualidade dos serviços prestados. Com base nesses princípios, algumas ações imprimem qualidade no atendimento, EXCETO: