Analise as informações a seguir:
I. O atendente precisa ter domínio técnico do assunto associado à habilidade interpessoal. Postura e entonação da voz, por exemplo, não impactam a forma como o cliente entende a prestação de serviço.
II. Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar com críticas de usuários e clientes, a qualidade do atendimento por ele prestado será negativamente afetada.
Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. O Art. 7º da Constituição Federal garante à recepcionista concursada gozo de férias anuais remuneradas com, pelo menos, um terço a mais do que o salário normal, repouso semanal remunerado, preferencialmente aos domingos, licença gestante, sem prejuízo do emprego e do salário, com a duração de 180 dias intervalados e auxílio maternidade.

II. A Constituição Brasileira proíbe que recepcionista concursada quebre o sigilo de correspondência, das comunicações telegráficas, de dados e das comunicações telefônicas, salvo se houver ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal ou instrução processual penal.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:

I. Na Arquivologia, não se utiliza o termo registro, mas sim catalogação para os documentos que dão entrada. A catalogação é, assim, realizada no protocolo.

II. Expedição é a entrega quando o destinatário é interno à instituição. Ocorre a entrega, após a separação da documentação aos destinatários. Vale salientar que o próprio protocolo pode entregar o serviço postal.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:

I. No ciclo vital dos documentos, chama-se movimentação ou trâmite ao curso do documento desde a sua produção ou recepção até o cumprimento de sua função administrativa.

II. A tramitação é exclusiva da fase corrente do ciclo de vida dos documentos. Já as atividades de protocolo se desenvolvem na fase do arquivo intermediário.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:

I. À luz da Lei 8666/93, entende-se serviço como toda atividade destinada a obter determinada utilidade de interesse para a Administração, tais como: demolição, conserto, instalação, montagem, operação, conservação, reparação, adaptação, manutenção, transporte, locação de bens, publicidade, seguro ou trabalhos técnico-profissionais.

II. Conforme a Lei 8666/93, a empreitada integral ocorre quando se contrata um empreendimento em sua integralidade, compreendendo todas as etapas das obras, serviços e instalações necessárias, mas sem a responsabilidade da contratada até a sua entrega ao contratante em condições de entrada em operação, atendidos os requisitos técnicos e legais para sua utilização em condições de segurança estrutural e operacional.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as informações a seguir:

I. Concernente a normas gerais sobre licitações e contratos administrativos, conforme a Lei 8666/93, é correto afirmar que, em igualdade de condições, como critério de desempate, será assegurada preferência, sucessivamente, aos bens e serviços prestados por empresas que invistam em pesquisa e no desenvolvimento de tecnologia no País e, em seguida, os produzidos no País.

II. As licitações para a execução de obras e para a prestação de serviços obedecerão à seguinte sequência: projeto executivo, projeto básico e execução das obras e serviços. A execução de cada etapa será obrigatoriamente precedida da conclusão e aprovação, pela autoridade competente, dos trabalhos relativos às etapas anteriores, à exceção do projeto executivo.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. É correto afirmar que o agente público deve atender ao usuário com absoluta urbanidade, respeito, cortesia e presunção de boa fé.

II. É correto afirmar que deve o agente público realizar o atendimento ao usuário por ordem de chegada, exceto em casos de urgência e nos que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais como às autoridades investidas de cargos públicos, às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo;

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. No momento de tomar posse em cargo público, o servidor deverá apresentar declaração de bens e valores de seu patrimônio e declaração se exerce ou não de outro cargo, emprego ou função pública.

II. Estará o servidor dispensado da prévia inspeção médica oficial para o ato da posse em cargo público desde que se apresente ao local marcado da posse com aparência de bom estado de saúde.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. É correto afirmar que o servidor público terá direito a 30 dias de férias, que podem ser acumuladas, até o máximo de 02 períodos, quando o serviço assim necessitar, ressalvadas as hipóteses em que haja legislação específica.

II. É correto afirmar que o servidor público só poderá ter suas férias interrompidas em caso de calamidade pública, comoção interna, convocação para júri, serviço militar ou eleitoral, ou por necessidade declarada pela autoridade máxima do órgão no qual esteja o servidor lotado.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. O agente público devidamente aprovado em concurso público e com estabilidade conquistada após o período probatório não perderá o cargo, exceto por sentença judicial transitada em julgado ou se sofrer processo administrativo disciplinar, em que lhe tenha sido garantida a ampla defesa ao contraditório.

II. O agente público habilitado em concurso público e empossado em cargo de provimento efetivo só conseguirá estabilidade no serviço público depois de inteirar 2 (dois) anos de exercício efetivo.

Marque a alternativa CORRETA: