Uma equipe de servidores públicos foi formada para repensar um processo que é realizado atualmente, com vistas à otimização e maior entrega de valor aos cidadãos. A ferramenta que contribui no mapeamento de processo, saídas, clientes, entradas, fornecedores é denominada

Em um órgão público, fomenta-se o conflito funcional ou construtivo tendo em vista a diversidade de ideias, o pensamento crítico e a inovação. Em uma dada situação, verificou-se que havia baixa assertividade e baixa cooperação entre as partes conflitantes. Com base no Thomas-Kilmann Instrument (TKI), o líder optou pelo caminho da

No processo de avaliação de desempenho, um órgão público utiliza uma ferramenta que relaciona desempenho (eixo x), que diz respeito ao cumprimento de responsabilidades, e potencial (eixo y), que diz respeito à capacidade de assumir futuramente maiores responsabilidades, chegando-se a um determinado quantitativo de perfis de funcionários. Essa ferramenta é denominada

Uma política pública municipal conseguiu entregar as unidades habitacionais pretendidas utilizando-se de menos recursos que o incialmente previsto. Sendo assim, os indicadores de desempenho dessa política pública mostraram-se, respectivamente, como

A Teoria X e Y, desenvolvida por Douglas McGregor nos anos 1960, descreve duas formas de visualizar a motivação dos funcionários. Um exemplo de motivação dos funcionários descrita na Teoria Y corresponde

Na Teoria da Liderança Situacional, desenvolvida por Hersey e Blanchard na década de 1970, não existe um único estilo de liderança, cabendo ao líder adaptar seu estilo com base em seus liderados. Para um liderado com alto comportamento para tarefa e baixo para relacionamento, adota-se o estilo de liderança

Uma entidade pública é dividida por especialidades, incluindo áreas como Gestão de Pessoas, Finanças, Jurídico, Compras e Planejamento. Essa estrutura organizacional é denominada

Em diversas organizações públicas ou privadas, o cascateamento do planejamento – do nível estratégico, passando pelo tático até o operacional – é necessário para que haja a operacionalização do plano. Uma das características do planejamento tático em uma organização diz respeito ao foco em

Para ajudar a identificar gargalos, padrões e anomalias no fluxo de atendimento aos cidadãos, a representação gráfica dos dados apresentou frequências semelhantes entre os intervalos, com pouca variação entre os valores. Esse platô é visualizado por meio da seguinte ferramenta de gestão de qualidade:

Durante um processo decisório, a técnica de apoio à decisão utilizada foi a Matriz GUT. O problema que deve ser priorizado, de acordo com a gravidade, urgência e tendência, é o seguinte: