A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI. Nesse contexto, observe a figura que ilustra o ciclo de serviços utilizado pela ITIL, com destaque para o gerenciamento de serviços, que deve ocorrer em cinco fases com base em processos e funções.

Duas fases são caracterizadas a seguir.

I. define os processos necessários para fornecer os níveis de serviço acordados aos usuários e clientes do negócio, coordenados e executados pelo provedor de serviço.

II. define os requisitos para o provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio.

As fases I e II são denominadas, respectivamente:

No que se refere à Interface Homem-Máquina, um termo é definido como a qualidade que um produto apresenta de poder ser utilizado por usuários específicos para atingir determinadas metas com eficiência, eficácia e satisfação num contexto de uso específico. Em resumo, os sistemas devem ser flexíveis e fáceis de usar e aprender. Além disso, devem despertar uma boa atitude nas pessoas.

Esse termo é denominado:

Sistemas Java são constituídos de: ambiente, linguagem, interface de programas aplicativos Java e várias bibliotecas de classes. Nesse sentido, observe a figura abaixo.

Os programas Java passam por cinco fases para serem executados. Sendo a primeira a EDIÇÃO de um arquivo, quando o programa é digitado, e a última, a execução propriamente dita, as quatro restantes II, III, IV e V, a partir da EDIÇÃO, são denominadas, em sequência:

Atualmente, conforme a tecnologia evolui, novos termos vão surgindo, particularmente com o aumento da importância dos dados na criação de estratégias de crescimento e tomadas de decisão. Nesse contexto, dois termos se destacam, descritos a seguir:

I. É um repositório central de informações que podem ser analisadas para tomar decisões mais adequadas. Os dados fluem de sistemas transacionais, bancos de dados relacionais e de outras fontes. Analistas de negócios, engenheiros de dados, cientistas de dados e tomadores de decisões acessam os dados por meio de ferramentas de inteligência de negócios (BI), clientes SQL e outros aplicativos de análise.

II. É um processo analítico no qual grande quantidade de dados são explorados com o objetivo de encontrar padrões relevantes ou relação sistemática entre variáveis, os quais são validados. Todo esse processo acontece em três etapas: exploração, construção de modelo (padrão) e validação. As ferramentas empregadas analisam dados em busca de oportunidades ou problemas e fazem o diagnóstico do comportamento dos negócios. Sendo assim, cabe ao usuário utilizar o conhecimento para produzir vantagens competitivas.

Os termos descritos em I e II representam os conceitos, respectivamente, de:

As tabelas EFETIVO e CONSULTA das figuras abaixo pertencem a um banco de dados relacional SQL.

Para se obter a tabela CONSULTA indicada acima, com os dados classificados por ordem ascendente de NOME, é usado um comando SQL, cuja sintaxe correta é:

No contexto da Gerência de Bloqueios em bancos de dados, um termo define um estado que ocorre quando duas ou mais tarefas bloqueiam uma à outra permanentemente, sendo que cada uma tem o bloqueio de um recurso, que a outra tarefa está tentando bloquear. Essa situação é caraterizada a seguir:

I. Por exemplo, dois processos querem gravar em um DVD um documento obtido pelo scanner.

II. O processo TS1 está usando o scanner, enquanto o processo TS2, que é programado diferentemente, está usando o gravador de DVD.

III. Então, o processo TS1 pede para usar o gravador de DVD, mas a solicitação é negada até que o processo TS2 o libere.

IV. Porém, em vez de liberar o gravador de DVD, o processo TS2 pede para usar o scanner.

V. Nesse momento, ambos os processos ficam bloqueados e assim ficarão para sempre.

A situação descrita é denominada:

A arquitetura mais básica para sistemas de banco de dados chama-se arquitetura Cliente/Servidor, que contém o Módulo Cliente, o qual, por sua vez, trabalha em estação cliente para executar aplicações e interfaces de usuário, para acessar bases de dados, por exemplo. Além disso, há o Módulo Servidor, responsável pelo armazenamento de dados, acesso, pesquisa e outras funções, onde fica o core, ou núcleo dos nossos bancos de dados. Nesse contexto, observe a figura abaixo que ilustra a arquitetura ANSI/SPARC de um BD, com a definição de três níveis de abstração:

Os níveis ALFA, BETA e GAMA são denominados, respectivamente:

A ISO/IEC 25000 é uma norma que tem por objetivo principal fornecer uma visão geral do produto de software e se baseia na sigla SQUARE, do grupo WG6, um grupo responsável pela elaboração de normas internacionais. O núcleo principal do SQuaRE – “Software Product Quality Requirements and Evaluation” – é composto de cinco divisões de normas, conforme a figura abaixo.

Enquanto a norma ISO/IEC 2500n trata da Gestão da Qualidade, as demais 2501n, 2502n, 2503n e 2504n tratam, respectivamente, das seguintes divisões da qualidade:

ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade concebido para empresas melhorarem seu desempenho. De acordo com essa norma, dois conceitos são descritos a seguir.

I. combinação de questões internas e externas que podem ter um efeito na abordagem da organização para desenvolver e alcançar seus objetivos.

II. conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas)

As descrições em I e II referem-se, respectivamente, a: