Um hipotético Instituto Estadual de Modernização Administrativa (IEMA) está implementando um programa de Arquitetura Corporativa de TIC para integrar sistemas legados e promover interoperabilidade entre suas áreas de negócio. O objetivo é racionalizar os serviços internos e aumentar a eficiência no uso de dados entre departamentos. O Analista de TI, designado para definir o modelo de referência que sustentará a transformação digital do Instituto, assegurando a governança de informações e a integração entre processos e tecnologias no contexto do programa, precisa adotar um framework de referência que permita modelar a estrutura organizacional, alinhar a estratégia de negócio aos recursos tecnológicos e promover interoperabilidade entre sistemas. Representa o modelo mais adequado a essa finalidade o

Uma Secretaria estadual está implementando um programa de transformação digital para automatizar processos tributários. O Analista de TI que participa da definição de diretrizes de governança digital esclarece, corretamente, que a ação mais alinhada com práticas consolidadas de governança digital no setor público é

Um Órgão estadual iniciou o ciclo de elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI). A área de Governança de TI, composta por Analistas, conduziu o diagnóstico e a identificação das necessidades. O próximo desafio é a priorização das demandas de projetos e serviços, a fim de construir o portfólio para o período. O método ou critério de priorização que deve ser adotado para garantir o máximo alinhamento do portfólio de TIC aos objetivos do órgão e à governança digital é:

Uma equipe de TI está analisando os relatórios de disponibilidade e desempenho de serviços críticos após uma série de incidentes. Um Analista observou que o tempo médio para restaurar o serviço após falhas tem aumentado, enquanto o número de falhas por mês permanece estável. A equipe também está revisando os limites de capacidade dos servidores, pois a lentidão tem sido frequente em horários de pico. Neste cenário.

A equipe responsável por manter a infraestrutura de uma plataforma de atendimento digital de uma Agência Estadual de TI observou que, durante campanhas de divulgação, o número de acessos simultâneos aumentava significativamente e que, em certos momentos, usuários relatavam lentidão ou falhas ao enviar formulários. Um Analista decidiu revisar as práticas internas, com base na ITIL 4, para garantir que o serviço continuasse operando com eficiência, mesmo em períodos de alta demanda. Nesse cenário, a ação mais adequada, de acordo com a prática Gerenciamento de

A equipe de governança de Tl está revisando os objetivos estratégicos de uma Agência Estadual de TI. Durante a reunião, o comitê avaliou diferentes opções de investimento em nuvem, orientou os gestores sobre a escolha mais alinhada ao plano institucional e definiu indicadores para acompanhar a execução da estratégia. Com base no COBIT 2019, está sendo aplicado, neste cenário, o domínio ligado aos objetivos de

.A equipe de uma Agência Estadual de TI precisa realizar duas ações:

1.  Atualizar o certificado digital do servidor web, conforme procedimento já documentado.

2. Aplicar um patch de segurança em um firewall após descoberta de uma vulnerabilidade grave.

Ao analisar as duas mudanças, com base nas práticas de Controle de Mudanças da ITIL 4, uma Analista conclui que

O setor de Tecnologia de uma organização pública recebe diariamente dezenas de solicitações via sistema de chamados. Um promotor relata que não consegue acessar o sistema de peticionamento eletrônico desde a última atualização. O Analista de Suporte precisa registrar e classificar o incidente para tratativa adequada.

De acordo com as boas práticas da ITIL v4 e com os procedimentos de um Service Desk bem estruturado, a ação inicial correta do Analista ao receber esse chamado é

Um órgão de um governo estadual decide modernizar as práticas de TI para aumentar a eficiência e a transparência na entrega de serviços ao cidadão. O principal problema é a falta de alinhamento estratégico e a baixa transparência sobre o valor e o risco dos investimentos em tecnologia para os cofres públicos. Para a solução do desafio, deve-se adotar

Em uma instituição pública que mantém diversos sistemas informatizados, a equipe de TI estruturou um setor responsável por receber solicitações dos usuários, registrar incidentes relacionados a falhas de sistemas e acompanhar demandas técnicas encaminhadas para resolução. Nesse contexto, foram adotadas práticas inspiradas em modelos de gestão de serviços de TI, incluindo procedimentos de help desk e service desk, com o objetivo de melhorar o atendimento e a organização das solicitações. Considerando conceitos associados ao atendimento técnico ao usuário em ambientes de help desk e service desk, assinale a alternativa CORRETA: