Um técnico, responsável pela administração de um domínio Google Workspace, precisa realizar uma configuração básica para novos funcionários. Considerando as necessidades de organização e segurança, a ação que deve ser executada para atender a um procedimento padrão de integração é:

Um técnico de informática, seguindo os procedimentos de suporte técnico de um órgão público, recebe uma solicitação de um usuário do setor financeiro que não consegue acessar o sistema de folha de pagamento, crítico para o fechamento mensal que deve ocorrer em quatro horas. Considerando a política de SLA da organização, a ação que deve ser tomada imediatamente após a triagem inicial &

O Ministério Público Estadual Beta (MPE-Beta) utiliza o sistema GLPI (Gestão Livre de Parque Informático) para gerenciar seus chamados de suporte técnico. Um Técnico de Informática recém-contratado está revisando os procedimentos para garantir que os Objetivos de Nível de Serviço (SLOs) sejam atendidos, focando na correta priorização dos incidentes.

No momento, o sistema de peticionamento eletrônico está inacessível para 50% de promotores de justiça devido a uma falha no cluster de banco de dados. Ao mesmo tempo, o setor de cópias registra a necessidade de substituição de um cartucho de toner em uma impressora de baixo uso.

Considerando a prioridade na Gestão de Chamados e a utilização de ferramentas como o GLPI, a abordagem técnica e processual correta para classificar e priorizar o chamado referente à falha do cluster de banco de dados, maximizando o alinhamento com os SLOs da instituição é

A figura abaixo representa um processo utilizando o padrão BPMN.

Observação: a disposição vertical do diagrama deve-se exclusivamente à formatação da prova, não havendo alteração na lógica, sequência ou interpretação do fluxo do processo.

Analise as afirmativas abaixo com relação a esse diagrama.

1. A Atividade 5 será executada 3 vezes;

2. As Atividades 2, 3 e 4 podem ser executadas em paralelo;

3. A Atividade 5 será executada somente 1 vez.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Segundo Laudon e Laudon, os Sistemas de Informação devem ser compreendidos a partir da interação entre tecnologia, pessoas e organização, indo além de sua dimensão meramente técnica.

Assinale a alternativa correta considerando essa perspectiva sociotécnica e a definição de Sistema de Informação proposta pelos autores.

Um Sistema de Informação (SI) é definido como “um conjunto de componentes interrelacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações com o objetivo de apoiar a tomada de decisão, a coordenação e o controle em uma organização”.

Assinale a alternativa correta com base nessa definição.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao suporte técnico.

(_) O suporte de primeiro nível (N1) é responsável pelo atendimento inicial, triagem e resolução de problemas simples, escalando para níveis superiores, quando necessário.

(_) O suporte de segundo nível (N2) lida com problemas mais complexos que não foram resolvidos no N1, geralmente envolvendo configurações avançadas de sistemas.

(_) A documentação de um chamado técnico deve incluir apenas o problema relatado pelo usuário, sem necessidade de registrar as ações tomadas para resolução.

(_) O suporte remoto elimina completamente a necessidade de suporte presencial em qual quer situação.

(_) A comunicação clara e acessível com o usuário, evitando jargões técnicos excessivos, é uma boa prática no atendimento de suporte.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Durante o período de matrículas de uma universidade, o sistema acadêmico apresentou falhas intermitentes, impedindo alunos de concluírem suas solicitações. A equipe de TI recebeu diversos chamados e identificou que o problema estava impactando diretamente a entrega do serviço. O supervisor determinou que a equipe priorizasse a restauração rápida da operação normal, seguindo os procedimentos formais do processo de gerenciamento de incidentes. Considerando boas práticas de gerenciamento de incidentes, qual ação está alinhada ao procedimento adequado para esse cenário?