A gestão de tecnologia da informação utiliza frameworks de boas práticas para alinhar os serviços de tecnologia aos objetivos estratégicos do negócio. Acerca da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e dos conceitos de gestão de projetos, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

( )O estágio de Operação de Serviço da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação foca na entrega e suporte eficiente dos serviços para garantir o valor ao negócio.

( )De acordo com o Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos, o caminho crítico é a sequência de atividades que determina a duração mínima total de um projeto.

( )O framework Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias Relacionadas é voltado exclusivamente para a codificação de aplicativos móveis em linguagens de baixo nível.

( )Na gestão de projetos, o escopo refere-se ao conjunto de penalidades financeiras aplicadas aos fornecedores que utilizam computadores de mesa com processadores obsoletos.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Um técnico de informática precisa gerenciar uma aplicação web em nuvem, considerando aspectos de deploy, custos, backup e migração de dados. O procedimento que deve ser adotado para garantir uma operação dentro das melhores práticas é:

Um técnico, responsável pela administração de um domínio Google Workspace, precisa realizar uma configuração básica para novos funcionários. Considerando as necessidades de organização e segurança, a ação que deve ser executada para atender a um procedimento padrão de integração é:

Um técnico de informática, seguindo os procedimentos de suporte técnico de um órgão público, recebe uma solicitação de um usuário do setor financeiro que não consegue acessar o sistema de folha de pagamento, crítico para o fechamento mensal que deve ocorrer em quatro horas. Considerando a política de SLA da organização, a ação que deve ser tomada imediatamente após a triagem inicial &

O Ministério Público Estadual Beta (MPE-Beta) utiliza o sistema GLPI (Gestão Livre de Parque Informático) para gerenciar seus chamados de suporte técnico. Um Técnico de Informática recém-contratado está revisando os procedimentos para garantir que os Objetivos de Nível de Serviço (SLOs) sejam atendidos, focando na correta priorização dos incidentes.

No momento, o sistema de peticionamento eletrônico está inacessível para 50% de promotores de justiça devido a uma falha no cluster de banco de dados. Ao mesmo tempo, o setor de cópias registra a necessidade de substituição de um cartucho de toner em uma impressora de baixo uso.

Considerando a prioridade na Gestão de Chamados e a utilização de ferramentas como o GLPI, a abordagem técnica e processual correta para classificar e priorizar o chamado referente à falha do cluster de banco de dados, maximizando o alinhamento com os SLOs da instituição é

A figura abaixo representa um processo utilizando o padrão BPMN.

Observação: a disposição vertical do diagrama deve-se exclusivamente à formatação da prova, não havendo alteração na lógica, sequência ou interpretação do fluxo do processo.

Analise as afirmativas abaixo com relação a esse diagrama.

1. A Atividade 5 será executada 3 vezes;

2. As Atividades 2, 3 e 4 podem ser executadas em paralelo;

3. A Atividade 5 será executada somente 1 vez.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Segundo Laudon e Laudon, os Sistemas de Informação devem ser compreendidos a partir da interação entre tecnologia, pessoas e organização, indo além de sua dimensão meramente técnica.

Assinale a alternativa correta considerando essa perspectiva sociotécnica e a definição de Sistema de Informação proposta pelos autores.

Um Sistema de Informação (SI) é definido como “um conjunto de componentes interrelacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações com o objetivo de apoiar a tomada de decisão, a coordenação e o controle em uma organização”.

Assinale a alternativa correta com base nessa definição.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao suporte técnico.

(_) O suporte de primeiro nível (N1) é responsável pelo atendimento inicial, triagem e resolução de problemas simples, escalando para níveis superiores, quando necessário.

(_) O suporte de segundo nível (N2) lida com problemas mais complexos que não foram resolvidos no N1, geralmente envolvendo configurações avançadas de sistemas.

(_) A documentação de um chamado técnico deve incluir apenas o problema relatado pelo usuário, sem necessidade de registrar as ações tomadas para resolução.

(_) O suporte remoto elimina completamente a necessidade de suporte presencial em qual quer situação.

(_) A comunicação clara e acessível com o usuário, evitando jargões técnicos excessivos, é uma boa prática no atendimento de suporte.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.