Segundo o modelo teórico de Rensis Likert, citado no estudo de Torres e Bergue (2005), o estilo caracterizado por um sistema administrativo democrático que incentiva a participação dos funcionários (servidores) e pode promover um clima amistoso e prazeroso na organização é:

A administração exige o conhecimento e a aplicação das funções gerenciais para atingir os objetivos da instituição. Considerando o disposto em Ferreira e Oliveira (1989), assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as funções gerenciais da administração:

No que tange à Administração Geral e Pública, a busca pela eficiência operacional e pela otimização de fluxos de trabalho é viabilizada por meio de diversas metodologias formais de intervenção organizacional. Assinale a alternativa que apresenta um conceito que NÃO se enquadra como um método ou filosofia de redesenho e aprimoramento de processos e estruturas:

As universidades possuem diversas unidades organizacionais. Algumas dessas unidades se dedicam mais a assuntos de natureza acadêmica, outras cuidam mais de atividades administrativas. O conjunto operando de forma harmoniosa deve produzir os resultados esperados, cumprindo a missão organizacional. Acerca da divisão de trabalho que ocorre nas universidades, leia as seguintes afirmações.

I. Tomando-se por base que uma pró-reitoria de gestão de pessoas cuida de tarefas inerentes à administração de recursos humanos, desde a contratação até a aposentadoria, pode-se dizer que o critério adotado para a criação dessa unidade organizacional foi o funcional.
II. Em uma unidade acadêmica (como uma faculdade, por exemplo), a qual reúne departamentos didático-científicos, secretarias, setores administrativos, grupos de pesquisa e programas de ensino e pesquisa, dentre outros, o critério mais adequado para divisão do trabalho é o de organização por projeto.
III. Universidades podem aderir à organização em forma de rede, a fim de conduzir atividades, reunindo recursos de diversas organizações, indivíduos e grupos. No contexto acadêmico, a organização em rede pode se configurar por meio de oferta, por exemplo, de programa de ensino na pós-graduação ofertado por diversas universidades.

Assinale a alternativa CORRETA.

Como gestor de uma universidade pública, você identificou que o processo de matrícula de veteranos está gerando um alto índice de reclamações e erros sistêmicos. Para resolver essa situação, você decide implementar um programa de Melhoria Contínua, utilizando as ferramentas de qualidade propostas por Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014). Ao aplicar essas ferramentas, você deve considerar os conceitos fundamentais de gestão de serviços.

Com base na abordagem de Fitzsimmons sobre ferramentas de qualidade e de solução de problemas, assinale a alternativa INCORRETA: 

O termo “finanças” pode ser definido como a “arte e a ciência de administrar o dinheiro”. Finanças diz respeito ao processo, às instituições, aos mercados e aos instrumentos envolvidos na transferência de dinheiro entre pessoas, empresas e órgãos governamentais.

Nesse contexto, o sistema usado para dirigir e controlar uma empresa, definir os direitos e responsabilidades dos principais agentes da empresa, estabelecer os procedimentos decisórios e determinar como a empresa fixará, atingirá e monitorará seus objetivos, é chamado corretamente de

Uma Prefeitura iniciou um projeto de recapeamento asfáltico em suas principais avenidas. Para garantir a qualidade do serviço prestado pela empresa contratada, o Secretário Municipal de Obras determinou que fiscais do Município acompanhassem as frentes de trabalho diariamente, aferindo a temperatura e a espessura da massa asfáltica exatamente no momento de sua aplicação na via, permitindo correções imediatas caso haja desvios. Considerando a classificação teórica dos tipos de controle quanto ao momento de sua ocorrência, a ação fiscalizatória descrita caracteriza o controle:

Uma Secretaria Municipal de Educação definiu como prioridade estratégica a redução drástica dos índices de evasão escolar na sua rede de ensino para o próximo ano. Para garantir que esse objetivo global saísse do papel e transformasse a realidade local, a Secretaria convocou as diretoras das quatro escolas municipais a ela subordinadas para implementar a metodologia do Gerenciamento por Diretrizes. O propósito do encontro era alinhar o esforço de toda a rede em prol dessa ruptura de desempenho. Considerando os pressupostos teóricos desse modelo de gestão da qualidade, a condução do processo junto às quatro escolas caracteriza-se por:

Uma Secretaria Municipal de Assistência Social instituiu um programa pioneiro para o acolhimento de imigrantes no Município. Após a execução prática do projeto, a equipe técnica monitorou os resultados e constatou, com base em indicadores, que o atendimento prestado superou as metas de integração previstas. Para garantir que esse êxito não fosse isolado, o Secretário determinou a elaboração de um manual oficial, estabelecendo aquelas práticas de sucesso como o procedimento definitivo para todos os servidores do órgão. Considerando a teoria sobre o Ciclo de Deming, a atitude do Secretário de padronizar as ações após a confirmação dos bons resultados caracteriza a etapa de:

A equipe de manutenção recebe a orientação de preparar uma sala para reparos antes do expediente interno. Ao chegar ao local, um dos agentes observa que parte dos materiais necessários ainda não está disponível e que a execução pode comprometer a organização do serviço combinado com os demais colegas. A postura compatível com o trabalho em equipe e o cumprimento das orientações recebidas é: