No que diz respeito às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

I Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório e do chão da fábrica até a cúpula em um envolvimento total.

II A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas, que significa a habilitação dos funcionários para resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para aprovação do gerente.

III Enquanto a melhoria contínua da qualidade possui abordagem incremental, a qualidade total possui uma abordagem drástica, reformulando todos os processos integralmente.

Assinale a alternativa correta.

A departamentalização que envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o resultado da organização, onde o agrupamento das atividades é feito de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho é executado, é denominado como departamentalização

No que diz respeito à análise competitiva, de acordo com o modelo de Porter, a força no ambiente de uma organização que influencia a concorrência que está diretamente ligada ao surgimento de inovações industriais é denominada como

Acerca de rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

Indicadores de desempenho permitem monitorar eficiência e corrigir desvios processuais.

Julgue o próximo item, relativo à gestão estratégica.

Indicadores de desempenho permitem o acompanhamento da execução da estratégia e o ajuste de rotas quando necessário.

Acerca de processos administrativos, julgue o item a seguir.

A utilização de sistemas digitais de protocolo permite o acompanhamento do andamento das demandas administrativas.

Acerca da elaboração de documentos técnicos, julgue o seguinte item.

Documentos técnicos destinados à tomada de decisão devem explicitar premissas, limitações e margens de incerteza.

Com relação à gestão de projetos, julgue o item a seguir.

O gerenciamento de riscos envolve identificação, análise de probabilidade e definição de respostas planejadas.

Acerca de planejamento de reuniões e deslocamentos, julgue o item que se segue.

A confirmação de presença à reunião influencia o dimensionamento do espaço e dos recursos necessários.

No que se refere a planejamento e apoio logístico a eventos, julgue o seguinte item.

A equipe de recepção pode ser dimensionada apenas com base em estimativas informais de público.