Sistemas de informação são um conjunto de componentes interrelacionados, utilizados para coletar, processar, armazenar e distribuir a informação.
Avalie o que se afirma sobre o que deve fazer um sistema de informação eficaz.

I - Produzir informações relevantes, confiáveis, com custo condizente, atendendo aos requisitos da tomada de decisão, levando no mínimo 24h para processar e validar as informações disponibilizadas.
II - Ter por base diretrizes capazes de assegurar a realização dos objetivos organizacionais, de maneira direta, simples e eficiente, evitando retrabalhos, e ser acessível aos envolvidos.
III - Contar com dispositivos internos que garantam a confiabilidade das informações de saída e adequada proteção aos dados controlados pelo sistema.
IV - Integrar-se à estrutura da organização e auxiliar na coordenação das diferentes unidades organizacionais.

Está correto apenas o que se afirma em

Qualquer alteração significativa, articulada, planejada e operacionalizada por pessoal interno ou externo à organização, que tenha o apoio e supervisão da administração superior e alcance ou transforme os componentes de cunho comportamental, estrutural, tecnológico e estratégico, é denominada corretamente de

A sequência de atividades que segue um cronograma, fluxograma ou etapas preestabelecidas, busca eficiência e eficácia na administração, orienta-se por resultados e atende necessidades de seus usuários, normalmente contempla etapas de entrada, transformação e saída, é denominada corretamente de

Para implantar ou reformular um projeto pedagógico com a utilização da informática educativa é preciso levar em consideração alguns itens importantes que podem garantir um melhor resultado.

Associe corretamente algumas das etapas na execução de um projeto dessa natureza à sua respectiva definição.

ETAPAS
1 - Planejamento
2 - Implantação
3 - Avaliação

DEFINIÇÕES
( ) Mapear as condições de estrutura da escola e necessidades dos alunos e professores, estabelecer um plano de ação com prazos e objetivos, conhecer as ferramentas e capacitar os funcionários envolvidos.
( ) Elaborar o projeto com detalhes, discutir com os envolvidos, executar as atividades e colocar em prática o plano de ação proposto com uso da informática educativa.
( ) Reunir alunos, professores, funcionários e técnicos para analisar os resultados das ações da informática educativa e ajustar pontos de melhoria.

A sequência correta para essa associação é:

A qualidade do atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com seu público.

Qual situação representa um bom atendimento ao público?

O atendimento ao público é uma atividade que exige habilidade de escuta, empatia e atenção, para que, ao fim do atendimento, o usuário tenha sua necessidade atendida.

No contexto da secretaria escolar, qual ação representa um exemplo de atendimento ao usuário?

Associe corretamente o tipo de ferramenta tecnológica que pode ser utilizado na vida escolar à sua respectiva funcionalidade.

FERRAMENTAS
1 - Bancos de dados
2 - Editores de textos
3 - Softwares gráficos
4 - Planilhas eletrônicas

FUNCIONALIDADES
( ) Apresentam recursos para elaboração e criação de redações, relatórios, memorandos, relatos de entrevistas, atas e cartazes, entre outros, de forma personalizada.
( ) Possibilitam o arquivamento de informações que podem ser utilizadas em atividades de análises e elaboração de relatórios com filtros e hierarquização de informações.
( ) Possibilitam a realização de cálculos de forma rápida, a partir dos dados informados, e, posteriormente, a elaboração de gráficos de diversos formatos, por exemplo.
( ) Apresentam recursos para elaboração de desenhos e produções artísticas, como convites, cartões, calendários, envelopes, panfletos e tratamento de imagens, entre outros, de forma criativa.

A sequência correta para essa associação é:

Professores e funcionários precisam ter condições para capacitação e estar preparados nos aspectos que afetam diretamente a implantação ou manutenção da informática na educação.
Sobre os usos da informática na educação, indique se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma.

( ) A informática pode ser utilizada apenas pelos alunos matriculados, como apoio para as atuais disciplinas ou para os projetos educacionais.
( ) A informática pode ser utilizada para estudo das ferramentas e softwares, sem necessariamente ter relação com os temas estudados na escola.
( ) Os softwares educacionais podem ser utilizados como fonte de pesquisa, de simulação, tutorial, de exercitação ou qualquer outra atividade complementar.
( ) Os funcionários da secretaria escolar devem trabalhar em parceria com o professor, para que a informática seja utilizada da melhor forma como recurso pedagógico.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é:

O feedback é um termo originário da eletrônica e significa retroalimentação. É um termo que assumiu grande importância nas discussões sobre o comportamento humano e as relações interpessoais.
Avalie o que se afirma sobre um processo eficaz de feedback.

I - É uma comunicação a uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas ou processos. 
II - É uma prática que gera fofocas e desrespeito; assim, o processo de dar ou receber feedback não traz benefícios para as relações interpessoais.
III - É eficaz quando ajuda o indivíduo (ou grupo) a orientar seu desempenho, alcançar resultados e melhorar as relações interpessoais.
IV - É difícil dar ou receber feedback, pois temos dificuldade em aceitar nossas ineficiências e admiti-las para outras pessoas.

Está correto apenas o que se afirma em

A habilidade de comunicação precisa ser treinada e praticada constantemente para desenvolvimento da competência interpessoal e maior facilidade de compreensão mútua.
A esse respeito, associe corretamente algumas das principais habilidades de comunicação interpessoal ao seu respectivo significado.

HABILIDADES
1 - Paráfrase
2 - Verificação de percepção
3 - Descrição de comportamento

SIGNIFICADOS
( ) Consiste em relatar as ações específicas, observáveis, dos outros, sem fazer julgamentos ou generalizar seus motivos ou traços de personalidade. Essa habilidade exige o relato de ações observáveis sem juízo de valor.
( ) Consiste em dizer seu entendimento sobre o que o outro está sentindo, a fim de confirmar se você está compreendendo. Essa habilidade consiste em observar e relatar compreensões sobre sentimentos.
( ) Consiste em dizer, com suas próprias palavras, aquilo que o outro disse, sendo um autêntico feedback para o emissor da mensagem. Essa habilidade envolve atenção, escuta ativa e empatia.

A sequência correta para essa associação é: