Um(a) secretário(a) executivo(a) identificou um problema recorrente no processo de agendamento de reuniões importantes, resultando em conflitos de horários e perda de tempo. Qual das seguintes ferramentas da Gestão da Qualidade seria mais adequada para o(a) secretário(a) inicialmente utilizar para analisar as causas desse problema?

Complete as lacunas e assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

A ___________ no atendimento é fundamental para transmitir profissionalismo e confiança ao cliente. Utilizar uma linguagem ___________ e evitar gírias ou expressões informais contribui para uma comunicação eficaz. Demonstrar ___________ ao ouvir as necessidades do cliente ajuda a construir um relacionamento duradouro.

Considerando os conceitos de liderança e trabalho em equipe, assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso nas seguintes afirmações e, em seguida, marque a alternativa CORRETA:

( ) Um líder eficaz em uma equipe de secretariado deve sempre adotar um estilo de liderança autocrático para garantir a disciplina e o cumprimento de prazos.

( ) A capacidade de um líder de secretariado de motivar sua equipe envolve reconhecer o bom desempenho individual e coletivo, além de oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional.

( ) Em equipes de secretariado, a comunicação clara e aberta entre o líder e os membros da equipe é um fator secundário e não influencia significativamente a eficiência do trabalho em equipe.

Complete as lacunas e assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

Em uma equipe de estagiários de diferentes áreas atuando em um projeto multidisciplinar em um órgão público, um líder com habilidades de ___________ será fundamental para integrar os distintos conhecimentos e garantir que todos trabalhem em ___________ em direção ao objetivo comum. A capacidade de ___________ conflitos também será essencial.

As palavras que completam corretamente as lacunas são:

Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso e marque a alternativa CORRETA:

( ) O brainstorming é uma ferramenta eficaz para a geração de ideias em grupo, visando identificar possíveis soluções para um problema de qualidade.

( ) Um fluxograma é uma representação gráfica dos passos de um processo, útil para identificar gargalos e oportunidades de melhoria na qualidade.

( ) A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para avaliar a satisfação dos clientes com os produtos ou serviços da organização.

Assinale a alternativa que apresenta a teoria da administração que prioriza a divisão do trabalho, a hierarquia de autoridade, a disciplina e a unidade de comando como fatores determinantes para a eficiência organizacional.

Complete as lacunas e assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

Em um contexto de mudanças organizacionais em um órgão público, um líder com uma postura ___________ será capaz de inspirar confiança e engajar a equipe na nova visão. A comunicação ___________ e transparente é fundamental nesse processo.

Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso e marque a alternativa CORRETA:

( ) A aplicação do benchmarking consiste em analisar os processos internos da própria organização para identificar pontos de melhoria.

( ) O controle estatístico de processos (CEP) utiliza ferramentas gráficas para monitorar a variabilidade de um processo ao longo do tempo.

( ) A certificação ISO 9001 garante que um produto ou serviço atenda a todos os requisitos de qualidade, independentemente dos processos da organização.

TEXTO: A burocracia, como modelo de administração, caracteriza-se pela formalidade, hierarquia bem definida, regras e regulamentos escritos, impessoalidade nas relações e seleção baseada na competência técnica. Embora possa garantir a uniformidade e a previsibilidade, em excesso, pode levar à lentidão e à rigidez. Com base no texto e nos fundamentos da administração, qual das seguintes situações ilustra uma possível consequência negativa do modelo burocrático em uma organização pública?

Complete as lacunas e assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

Um líder eficaz em uma organização pública deve ser capaz de ___________ sua equipe, utilizando diferentes estilos de liderança conforme a ___________ e a maturidade dos colaboradores. A capacidade de promover um bom ___________ é fundamental para o alcance dos objetivos organizacionais.