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Entre os principais fatores que comprometem o
atendimento estão a falta de treinamento e a ausência de
padronização dos processos.
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- SintaxeFrase, Oração e PeríodoOração CoordenadaOrações Coordenadas Sindéticas
- Interpretação de TextosTipologia e Gênero Textual
A estrutura básica de uma redação é composta por três partes:
introdução, desenvolvimento e conclusão. Assinale a
alternativa que apresenta parte da conclusão.
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A qualidade no atendimento ao público é um objetivo a ser
alcançado por toda organização pública ou privada. No que se
refere à postura individual do atendente, as boas práticas
recomendam
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4201145
Ano: 2026
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: IADES
Orgão: CRN-3
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: IADES
Orgão: CRN-3
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Considere que um fluxograma utilizado para mapear o processo de atendimento ao público de certa organização tenha evidenciado o seguinte gargalo: muitos usuários chegavam sem a documentação necessária, gerando retrabalho para os atendentes e obrigando o usuário a retornar em outro momento. Para resolver esse problema e melhorar a qualidade do atendimento, a organização deve
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Uma das rotinas de pessoal mais comuns em uma empresa é a
elaboração da folha de pagamentos. Após a elaboração da folha
de pagamentos, as informações são enviadas ao
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- Contribuições
- FinanciamentoArrecadação e Recolhimento das ContribuiçõesObrigações da Empresa e Demais Contribuintes
O eSocial é um sistema do Governo Federal que unifica o
envio de informações trabalhistas, previdenciárias e fiscais de
empregadores à administração pública. Assinale a alternativa
que indica informações que devem ser enviadas pelo eSocial.
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- FundamentosAnálise de Tabelas e GráficosGráfico de Colunas ou Barras Justapostas
- Estatística DescritivaDistribuições de Frequências
As ferramentas de melhoria da qualidade ajudam a identificar
problemas, analisar causas, controlar processos e implementar
melhorias. Quanto aos seus usos, o histograma é a ferramenta
indicada quando se quer
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O foco no cliente é um dos princípios da Gestão da Qualidade. Ele afirma que todas as ações da organização devem estar orientadas para as expectativas dos clientes. A gestão da qualidade com foco no cliente deve
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4201140
Ano: 2026
Disciplina: Teoria Geral, Filosofia e Sociologia Jurídica
Banca: IADES
Orgão: CRN-3
Disciplina: Teoria Geral, Filosofia e Sociologia Jurídica
Banca: IADES
Orgão: CRN-3
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Sigilo profissional é o dever de preservar informações obtidas
em razão do exercício da função. O dever de guardar sigilo de
dados confidenciais decorre da(o)
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Considere que, ao realizar rotina de conciliação de contas, o
assistente administrativo tenha identificado indícios
consistentes de desvios de recursos em curso há algum tempo.
De acordo com os princípios da ética profissional, da
confidencialidade e com os procedimentos organizacionais,
assinale a alternativa que representa a conduta mais adequada.
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