A política de atendimento ao consumidor estabelecida pela CEGERO contempla um conjunto de orientações operacionais e comportamentais que visam garantir um padrão elevado de qualidade no relacionamento com o público. Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(   )  Utilizar uma linguagem informal, com liberdade para interromper o consumidor quando necessário, é recomendado para criar um clima de proximidade no atendimento.

(   ) Manter o bom humor é considerado dispensável, já que o foco do atendimento está na solução técnica do problema.

(   ) A entonação de voz não interfere na qualidade da interação, pois o conteúdo da mensagem é o único fator determinante da eficácia do atendimento.

(   ) Chamar o consumidor pelo nome, escutá-lo com atenção e cumprir o que foi prometido são práticas fundamentais do padrão de atendimento estabelecido pela Cegero.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Uma secretaria de estado utilizou a Matriz SWOT para analisar o ambiente de um projeto de implementação de um novo sistema de atendimento digital. Uma das Ameaças identificadas foi a "possível resistência dos servidores à adoção da nova tecnologia".

No contexto da análise de riscos do projeto, qual seria a ação mais adequada a ser considerada para mitigar essa ameaça?

Considere uma organização pública que busca aprimorar a entrega de serviços aos cidadãos.

Qual das seguintes descrições melhor representa a aplicação do conceito de processos organizacionais nesse contexto?

Qual das seguintes alternativas melhor define o conceito de processos organizacionais?

Qual dos seguintes tipos de indicadores é primariamente utilizado para medir os resultados ou as mudanças produzidas por uma política, programa ou projeto?

Qual das seguintes opções descreve corretamente a relação entre Missão, Visão e Valores em uma matriz de alinhamento estratégico?

Qual dos seguintes conceitos representa a ferramenta de planejamento que detalha as ações a serem realizadas, os recursos a serem alocados e os prazos para a execução de objetivos específicos, geralmente vinculados a um plano mais amplo?

Qual dos seguintes elementos é fundamental e precede logicamente a definição da metodologia em um projeto de pesquisa?

Qual das seguintes opções melhor define o conceito de Transformação Digital nas organizações?

Qual das seguintes afirmações melhor diferencia os conceitos de ciência, tecnologia e inovação?